Außendienststeuerung -
Terminvereinbarung mit effizienter Routenplanung

Warum die Außendienststeuerung so wertvoll ist

Planen Ihre Außendienstmitarbeiter ihre Termine selbst und verlieren in der Neukundenakquise so wichtige Zeit? Nimmt Ihr Außendienst zu wenige Neukundentermine wahr, sodass Ihr Umsatz mit Neukunden zurückgeht? Fahren Ihre Vertriebsmitarbeiter nur Ihre „Lieblingskunden“ an, ohne sich aus der Komfortzone herauszubewegen? Und sind Ihre Vertriebsmitarbeiter überhaupt an den richtigen Kunden dran?

Wenn Ihnen eine dieser Situationen bekannt vorkommt und Sie Ihren Außendienst auf ein neues Level heben möchten, ist die Außendienststeuerung mit „alivello“ genau das Richtige für Sie.

Die Außendienststeuerung ist ein verlagerter Prozess in der Neukundenterminierung oder Bestandskundenterminierung, damit der Vertrieb für Unternehmen effizienter gestaltet werden kann. Ein wichtiger Bestandteil ist der veränderte Prozess im Terminierungsablauf mit Neu- oder Bestandskunden. Wenn Außendienstmitarbeiter sich selbst terminieren, besteht immer die Gefahr der Komfortzone. Es ist ein urnatürlicher Instinkt des Menschen, mit so wenig Aufwand wie möglich den größten Ertrag zu erzielen. Vom Grundsatz gesehen richtig, nur liegt hier auch das Kernproblem. Sofern sich mit Bestandskundenbesuchen die persönlichen Umsatz- oder Terminvorgaben erfüllen lassen, gibt es keinen Grund aus seiner Komfortzone herauszutreten.

An Tagen, an denen Vertriebsmitarbeiter Ihre Kunden anrufen, oftmals Bestandskunden, können keine Vertriebstermine wahrgenommen werden. Um eine Effektivitätsgewinn im Vertrieb erzielen zu können, ist die Umverteilung der Aufgabe in der Terminvereinbarung besonders wichtig.

1. An Tagen der telefonischen Terminvereinbarung können weitere Vertriebstermine wahrgenommen werden
2. Der "fremde Terminierer" wird deutlich mehr Neukunden ansprechen und terminieren als der Außendienstmitarbeiter selbst
3. Ein Spezialist am Telefon, der die Aufgabe der Neukundenakquise gelernt hat, wird deutlich mehr Termine mit Kunden vereinbaren können
4. Bei Terminverschiebungen und Neuvereinbarungen kann der Disponent schnell Ersatz organisieren
5. Der Vertriebsmitarbeiter wird entlastet und kann sich auf seine Stärken besinnen, dem Verkaufen vor Ort beim Kunden 

Viel Zeit im Auto oder am Schreibtisch zur Terminplanung, wenig Zeit für den Kunden.

So sieht der Vertriebsalltag in vielen Unternehmen aus. Diese ineffizienten Abläufe wirken sich aber nicht nur negativ auf den Vertriebserfolg aus, sondern auch auf alle anderen Abteilungen des Unternehmens. Hieran wird deutlich, wie wichtig die Abläufe der Außendienstmitarbeiter für den Unternehmenserfolg sind.

Ob bei der Neukundenakquise oder der Bindung bestehender Kunden - eine effiziente Routenplanung und Terminkoordination im Außendienst ist eine maßgebliche Leistung zur Verbesserung Ihres Vertriebserfolgs und damit zur Steigerung Ihres Unternehmenserfolgs. Mit unserer Außendienststeuerung unterstützen wir Sie dabei, Ihre Vertriebsressourcen optimal zu nutzen.

Dabei behalten wir stets Ihre Vertriebsziele bzw. Ihre Unternehmensziele im Blick und stimmen die Termine so aufeinander ab, dass Ihren Mitarbeitern eine optimale Zeiteinteilung ermöglicht wird.

• Terminvereinbarung mit Neukunden und/oder Bestandskunden

• Effiziente Routenplanung mit Softwareunterstützung

• Terminkoordination

• Terminbestätigung an Ihren Kunden und Ihren Vertrieb (Vollautomatisiert per E-Mail und SMS)

• Auf Wunsch Anbindung an Ihr CRM- oder Kalender-System

Hierbei setzen wir erfahrene Mitarbeiter zur Terminierung ein, die auf Wunsch durch eine Schnittstelle an Ihr CRM System angebunden sind und Zugriff auf die Kalender der Vertriebsmitarbeiter erhalten. An vorgegebenen Tagen oder Zeitfenstern vereinbaren wir Termine mit Neu- oder Bestandskunden, koordinieren eine effiziente Reiseroute und bestätigen die Termine an Ihren Kunden und Vertriebsmitarbeiter. Können vereinbarte Termine durch Krankheit oder andere Verhinderung nicht wahrgenommen werden, übernehmen wir die Koordination eines neuen Vertriebstermins für Ihre Außendienst bzw. den Vertriebspartner.

Termine vereinbaren, anpassen, aufeinander abstimmen, die beste Route für den Außendienst finden und bei Bedarf schnell umdisponieren. All diese zeitaufwendigen Vertriebsaufgaben können Sie sich mit „alivello“ ersparen. Investieren Sie Ihr Know-how und Ihre Ressourcen stattdessen in Ihre Kunden und verbessern Sie damit die Zufriedenheit Ihres bestehenden sowie Ihres zukünftigen Kundenstamms.