Vertriebsoutsourcing–
der effiziente Weg zu neuen Kunden

  • effektiv
  • effizient
  • maĂźgeschneidert

Vertriebsoutsourcing zur Neukundengewinnung

Der Vertrieb ist für Unternehmen ein großer Kostenfaktor – seine Prozesse müssen daher so effizient wie möglich sein. Doch gerade in Krisenzeiten erweist sich insbesondere die Neukundengewinnung als schwierige Aufgabe. Um die Akquise neuer Kunden dennoch zu meistern, lohnt es sich für Vertriebsabteilungen, über ein Outsourcing an einen externen Dienstleister nachzudenken.

Vertriebsoutsourcing

Vertriebsoutsourcing zur Neukundengewinnung

Was ist Vertriebsoutsourcing?

  • Effizienz und Qualität zahlen sich beim Vertriebsoutsourcing aus
  • Aufgaben fĂĽr das Vertriebsoutsourcing

Vertriebsoutsourcing - Vorteile und Nachteile

  • Effizienz und Expertise im Vertriebsoutsourcing
  • Flexibilität im Vertriebsoutsourcing
  • Skalierbarkeit im Vertriebsoutsourcing
  • Recruiting im Vertriebsoutsourcing
  • IT Systeme und Tools beim Vertriebsoutsourcing Spezialisten
  • Kostenverlagerung beim Vertriebsoutsourcing

Was kostet Vertriebsoutsourcing?

Welche Aufgaben lassen sich im Vertrieb outsourcen?

  • Vertriebsoutsourcing im Telesales
  • Vertriebsoutsourcing in der telefonischen Leadgenerierung

Wann ist Vertriebsoutsourcing rentabel?

  • Vertriebsoutsourcing als Tele Account Management?
  • Kennzahlen im Vertriebsoutsourcing - ein langfristiges Vorgehen zahlt sich aus!

Sales Outsourcing - Let us work for you!

Sie möchten mit Social Selling auf LinkedIn starten?

Unser kostenloser LinkedIn Social Selling Ratgeber unterstĂĽtzt Sie in folgenden Inhalten:

  • Wie baue ich ein Profil und Marke auf LinkedIn auf?
  • Wie definiere ich meine Zielgruppe?
  • Mit welcher Story positioniere ich mich?
  • Welche Content Formate kann ich nutzen und wie wirken sie sich aus?
  • Wie kann ich Themen fĂĽr meine Zielgruppe finden und mit welchem Content Plan gehe ich an den Start?
  • Mein ideales Vorgehen (inkl. Praxis Insights)
  • Wie werte ich aus, ob ich meine Zielgruppe erreiche?

Unser Ratgeber hilft Ihnen dabei, eine höhere Reichweite zu erzielen und mehr Anfragen zu generieren - smart und zeitgemäß auf LinkedIn!

Was ist Vertriebsoutsourcing?

Unter dem Begriff „Vertriebsoutsourcing“ versteht man, wenn die Vertriebsabteilung eines Unternehmens einzelne Aufgaben oder ganze Vertriebsprozesse an einen externen Dienstleister, wie beispielsweise eine Telesales Agentur, auslagert. Vertriebsprozesse, die sich gut outsourcen lassen, sind etwa die Kaltakquise, die Vertriebsterminierung oder auch ganze Telesales-Prozesse, bei denen die Vertriebsmitarbeiter des Dienstleisters die Produkte und Leistungen ihres Kunden komplett am Telefon verkaufen.

Effizienz und Qualität zahlen sich beim Vertriebsoutsourcing aus

Auf den ersten Blick erscheint das Vertriebsoutsourcing teurer zu sein, als feste Mitarbeiter intern mit den anfallenden Aufgaben zu beschäftigen. Doch dieser Eindruck täuscht. Vielmehr zeichnen sich externe Dienstleister nicht nur durch höhere Qualitätsstandards aus, sondern erledigen ihre Aufträge auch mit großer Effizienz. Ganz in diesem Sinne performen die IT-Lösungen, die sie dabei einsetzen, ebenfalls deutlich besser als die Inhouse-Lösungen ihrer Kunden. Bedenkt man all diese Faktoren, so sind externe Mitarbeiter insgesamt doch deutlich günstiger, als fest angestellte Mitarbeiter – Spezialisierung und Effizienz machen es möglich.

Aufgabenbereich fĂĽr das Vertriebsoutsourcing

Wer darĂĽber nachdenkt, Teile oder ganze Prozesse seines Vertriebs outzusourcen, sollte dafĂĽr insbesondere diese vier Vertriebsbereiche in Betracht ziehen:

10 Jahre, 500 Sales Projekte, eine Million Telefonate - Kennzahlen einer Effizienzstudie

Branchen der Auswertung:

  • 70% Industriekunden
  • 28% IT Kunden (Software, Hardware & Services) sowie
  • 2% weitere Branchenzugehörigkeit

Die Ergebnisse aus 10 Jahren sprechen fĂĽr sich!

  • 252% mehr Leads
  • 131% mehr Termine
  • Kosten bis zu 72% reduzieren

Vertriebsoutsourcing - Vorteile und GrĂĽnde

FĂĽr Unternehmen zahlt es sich in vielen Situationen aus, zur VertriebsunterstĂĽtzung auf ein Outsourcing zurĂĽckzugreifen:

Effizienz und Expertise im Vertriebsoutsourcing

Externe Dienstleister sind Spezialisten auf ihrem Gebiet und agieren daher oftmals deutlich effizienter als interne Mitarbeiter mit den identischen Aufgaben.

­­Gute AuĂźendienstmitarbeiter sind beispielsweise nicht zwangsläufig gute Telefonisten. Es kann sich daher auszahlen, eine externe Telesales Agentur damit zu beauftragen, die Termine fĂĽr den AuĂźendienst zu vereinbaren.

Flexibilität im Vertriebsoutsourcing

Wer Prozesse und Aufgabenbereiche seines Vertriebs outsourct, bleibt flexibel. Die Ausstigsoptionen outgesourcter Prozesse begrenzen sich meist auf wenige Wochen oder Monate. Den internen Vertrieb schränken hingegen häufig die KĂĽndigungsfristen und hohen Abfindungen langjähriger Mitarbeiter ein. Die Mitarbeiteranzahl lässt sich im internen Vertrieb daher nur schwer kurzfristig skalieren.

Skalierbarkeit im Vertriebsoutsourcing

Wer sich fĂĽr ein Vertriebsoutsourcing entscheidet, kann den Umfang seiner Prozesse einfach skalieren. Da externe Dienstleister stark spezialisiert sind, können sie Kundenteams bei Bedarf schnell und unkompliziert um zusätzliche Mitarbeiter aufstocken. Sollte sich der Bedarf des Kunden im Laufe der Zusammenarbeit als geringer erweisen, kann der Dienstleister seine Mitarbeiter ohne groĂźen Aufwand wieder reduzieren.

Recruiting von Spezialisten 

In Vertriebsabteilungen fallen vielfältige Aufgaben an. Doch Spezialisten für die verschiedenen Bereiche sind mitunter schwer zu finden. Wenn ein Unternehmen zum Beispiel inhouse ein mehrköpfiges Call-Center im Vertrieb aufbauen will, wird es ungefähr ein bis zwei Jahre dauern, genügend qualifizierte Mitarbeiter zu rekrutieren. Mit Fluktuationen ist besonders in der Startphase zu rechnen. Trotzdem bleibt die Kontinuität in der Personalplanung ein wichtiger Faktor, wenn es darum geht, ein festes Call-Center-Team zu implementieren. Ein Vertriebsoutsourcing Partner garantiert Ihnen diese Kontinuität. Er stellt Ressourcen kurzfristig zur Verfügung und kann sogar mit geringer Vorlaufzeit Mitarbeiter für Sie einstellen.

IT-Systeme und Tools beim Vertriebsoutsourcing Spezialisten

Vertriebsaufgaben sind häufig komplex und erfordern IT-Systeme, die auf die Bedürfnisse ihrer Kunden perfekt zugeschnitten sind. Ein externer Outsourcing Dienstleister kann den Bedarf des Kunden genau abschätzen und stellt die benötigten Tools und IT-Systeme zur Verfügung. Der LinkedIn Sales Navigator und XING PRO BUINESS können dies ebenso sein wie ein umfassendes System zur Routenplanung für Außendienstmitarbeiter oder ein Telesales System für den Verkauf von Produkten oder Lösungen am Telefon.

Kostenverlagerung im Vertriebsoutsourcing

Wer einen externen Outsourcing Dienstleister zur VertriebsunterstĂĽtzung beauftragt, bezahlt diesen mit dem Marketing- und Sales-Budgets seines Unternehmens, nicht mit den Geldern, die fĂĽr HR vorgesehen sind.

Leadquoten um 252% erhöhen?

Kunden, die die VertriebsunterstĂĽtzung zur Leadgenerierung in Anspruch nehmen, erhielten im Durchschnitt 252% mehr Leads aus der Zusammenarbeit.

10 Jahre Auswertung Vertriebsprojekte finden Sie in unserem Beitrag.

Was kostet Vertriebsoutsourcing?

Die Kosten für das Vertriebsoutsourcing ergeben sich üblicherweise aus einer monatlichen Fixpauschale und – je nachdem, ob der externe Outsourcing Dienstleister die gesetzten Ziele erreicht hat – aus einer Provision nach Zielerreichung.

Wenn eine Vertriebsoutsourcing Agentur in der telefonischen Neukundengewinnung auf Qualität setzt, berechnet sie als monatliche Fixpauschale ĂĽblicherweise zwischen 2.000,00 und 6.000 Euro. Den genauen Preis bestimmen der Umfang, die Aufgabe und die Qualitätsstandards des jeweiligen Projekts. Die Erfolgsquote des Vertriebsoutsourcings liegt bei zwei bis vier produktiven Ergebnissen  pro Stunde.

Die Provision ergibt sich aus verschiedenen Faktoren, die gemeinsam den Key Performance Indicator (KPI) ergeben. Wenn beispielsweise im Telesales Kennzahlen wie der Umsatz, die Sales Opportunity Quote und die Abschlussquote letztendlich mit dem vereinbarten Ziel ĂĽbereinstimmen, erhält der Telesales Dienstleister die vereinbarte Provision.

Kosten pro Lead um 72% senken?

Eine Auswertung alles Sales Projekte der vergangenen 10 Jahre hat ergeben, dass sich die Leadkosten in langfristigen Projekten (>6 Monate) die Kosten pro Lead um 72% reduzieren lassen.

Weitere spannende Ergebnisse finden Sie in unserer Auswertung.

Welche Aufgaben lassen sich im Vertrieb outsourcen?

Ganze 85 Prozent der Unternehmen gehen davon aus, dass die Corona-Krise sich erst 2021 wirtschaftlich vollständig bemerkbar machen wird. Im kommenden Jahr rollen Schätzungen zufolge rund achthunderttausend bis eine Millionen Firmeninsolvenzen auf die deutsche Wirtschaft zu. Daher ist es fĂĽr Vertriebsabteilungen gerade jetzt wichtig, ihre bestehenden Prozesse zu optimieren sowie ihre Effizienz zu steigern. Anstatt zum Beispiel auf den AuĂźendienst zu setzen, kommt es fĂĽr Unternehmen in Krisenzeiten entscheidend darauf an, sich flexibel aufzustellen und zugleich Kosten zu reduzieren. Das Vertriebsoutsourcing des Telesales und der telefonischen Leadgenerierung sind hierfĂĽr gute Möglichkeiten.

Vertriebsoutsourcing im Telesales

Wenn ein Unternehmen seinen Vertrieb in der Neukundengewinnung entlasten will, sind Projekte im Telesales hierfĂĽr besonders geeignet. So kann eine Telesales Agentur es ohne groĂźen Aufwand ĂĽbernehmen, die Produkte, Lösungen und Leistungen ihrer Kunden am Telefon zu verkaufen. Da der Dienstleister ĂĽber vertrieblich und fachlich qualifizierte Mitarbeiter verfĂĽgt, gelingt dies auch bei erklärungsbedĂĽrftigen Produkten und Leistungen. Zusätzlich kann eine Vertriebsagentur beim Outsourcing den Umsatz ihrer Kunden mit Upselling- und Cross-Selling-MaĂźnahmen merklich steigern.

Vertriebsoutsourcing in der telefonischen Leadgenerierung

Genauso lohnt es sich, eine Outsourcing Vertriebsagentur in der telefonischen Leadgenerierung mit ins Boot zu holen. Die fachlich und vertrieblich ausgebildeten Vertriebsprofis der Agentur generieren fĂĽr die Produkte, Lösungen und Leistungen ihrer Kunden am Telefon zielgerichtet neue Interessenten. Diese neuen Leads geben sie an die Vertriebsabteilung ihres Kunden weiter, sodass die Mitarbeiter sich dort auf die „low-hanging fruits“ konzentrieren können.

Wann ist Vertriebsoutsourcing rentabel?

Sobald ein Unternehmen sich fĂĽr das Vertriebsoutsourcing bestimmter Vertriebsaufgaben entscheidet, muss es sich Gedanken darĂĽber machen, wie lange und in welchem Umfang die Zusammenarbeit geschehen soll. Um dies richtig zu beurteilen, sollten Unternehmen sich bewusst machen, um welche Art des Vertriebsoutsourcings es sich handelt. So dauert es in der Terminierung von Projekten erfahrungsgemäß nur zwei bis drei Monate bis sich erste positive Erkenntnisse abzeichnen. In der Leadgenerierung und im Telesales benötigen die Mitarbeiter einer Telesales Agentur dagegen vier bis sechs Monate, um bei ihren Ansprechpartnern Vertrauen aufzubauen und das Interesse fĂĽr die Produkte ihrer Kunden zu wecken. Doch nach dieser Anlaufphase können die Telesales Mitarbeiter langfristig hochwertige Leads an den Vertrieb ihres Auftraggebers abgeben.

Vertriebsoutsourcing als Tele Account Management

Entscheidet sich ein Unternehmen beim Outsourcing dafĂĽr, den gesamten vertrieblichen Sales Prozess oder Teile davon dauerhaft an eine Outsourcing Vertriebsagentur auszulagern, kommt hierfĂĽr das Tele Account Management in Frage. Im Tele Account Management setzen die Mitarbeiter der Telesales Agentur einen kontinuierlichen Lead Management Prozess um. Im Laufe dieses Prozesses kontaktieren sie die Neu- und Bestandskunden ihres Kunden in regelmäßigen Abständen immer wieder und binden sie so dauerhaft. Der Dienstleister fungiert im Tele Account Management als „verlängerter Vertriebsarm“ des Unternehmens, das ihn beauftragt.

Das Tele Account Management…

  • spricht Neu- und Bestandskunden gleichermaĂźen an
  • generiert zuverlässig Neukunden und Interessenten
  • wendet sich mit Cross-Selling und Upselling-MaĂźnahmen an bereits bestehende Kunden

So befüllt das Tele Account Managements die Sales Pipeline eines Unternehmens kontinuierlich und sorgt dafür, dass der Umsatz nachhaltig wächst.

Kennzahlen im Vertriebsoutsourcing – ein langfristiges Vorgehen zahlt sich aus!

Doch ist eine kurzfristige oder eine langfristige Form der Vertriebsunterstützung besser für ein Unternehmen? Eine umfassende Outsourcing-Studie der Telesales Agentur bringt bei dieser Frage Licht ins Dunkel. Die Vertriebsprofis verglichen sämtliche der über 500 Kundenprojekte miteinander, die sie im Laufe der vergangenen zehn Jahre für ihre Kunden abgeschlossen hatten. Sowohl in der Leadgenerierung als auch in der Terminierung von Außendienstterminen zeigte sich ein eindeutiges Ergebnis.

So lag die Erfolgsquote in der Leadgenerierung in Kampagnen durchschnittlich bei 6,99 Prozent, im Tele Account Management dagegen bei 17,67 Prozent – was einen Unterschied von 252,88 Prozent ausmacht. Bei der Terminierung von Vertriebsterminen zeigte sich ein ähnliches Bild. Während die Erfolgsquote kurzfristiger Kampagnen 7,71 Prozent betrug, erhöhte sie sich im Tele Account Management auf 10,10 Prozent. Somit waren die langfristigen Projekte in diesem Bereich der Vertriebsunterstützung um 131,05 Prozent erfolgreicher.

Dieses eindeutige Ergebnis zu Gunsten des Tele Account Managements schlug sich auch in den Vertriebskosten der Kooperation nieder. Die Vertriebskosten lagen für die Kunden der Telesales Agentur in den langfristigen Projekten der Leadgenerierung um 72,2 Prozent niedriger als bei den kurzfristigen Kampagnen. In der Terminierung von Vertriebsmitarbeitern zeigte sich ein ähnliches Bild. Hier waren die Vertriebskosten bei langfristigen Projekten 46,36 Prozent niedriger als bei kurzfristigen Kampagnen.

Sales Outsourcing Let us work for you

Sales Outsourcing - Let us work for you!

Die B2B Vertriebsagentur unterstützt Marketing- und Vertriebsabteilungen in den Geschäftsbereichen…

Mit unseren vertriebsstarken und fachlich ausgebildeten Mitarbeitern überzeugen wir unsere Kunden mit hohen Qualitätsstandards – und liefern in all unseren Geschäftsbereichen nachhaltige Ergebnisse.

Telesales Fokussierung

Fokussierung

100 % B2B Geschäftskundenkommunikation, 100 % Outobund (Proaktive Entscheidergespräche), Vertriebsunterstützung, Terminvereinbarung, Routenplanung und Optimierung

Leadgenerierung Tätigkeiten

Tätigkeit

Telemarketing B2B
Leadgenerierung B2b
AuĂźendienstterminierung B2B
Telesales B2B

Daniel van Lierop schwarz-weiĂź

Wie können wir auch Ihre Vertriebsmaßnahmen unterstützen?

Lassen Sie uns in einem ersten Telefonat über Ihre Möglichkeiten zur Vertriebsoptimierung sprechen und evaluieren, wie genau wir Sie dabei unterstützen können.

Ihr Daniel van Lierop
Geschäftsführer

Telefon: +49 6203 4016150

Neuigkeiten der GmbH

In unserem Newsbereich halten wir Sie stets auf dem aktuellsten Stand rund um das Unternehmen und versorgen Sie mit den neuesten Informationen aus unserer Branche.

Jetzt anfragen