FROHE WEIHNACHTEN UND GESUNDES 2023
Das gesamte „alivello“ Team wünscht allen Kunden, Interessenten und Partnern ein schönes Weihnachtsfest und gesunden und erfolgreichen Start in 2023.…
Sie befassen sich mit der Kaltakquise und wissen mit der DSGVO (Datenschutzgrundverordnung) nicht genau umzugehen? Es gibt Bedenken im Unternehmen, ob die Kaltakquise als wichtiges und erfolgreiches Vertriebsinstrument eingesetzt werden kann?
Mit den Anforderungen haben wir uns befasst und möchten ein wenig Aufklärung betreiben.
Die Kaltakquise ist ein Weg der Neukundengewinnung über eine kalte Kontaktaufnahme – der Vertriebsmitarbeiter kontaktiert einen potenziellen Interessenten, mit dem die Vertriebsabteilung seines Unternehmens bisher noch nie in Kontakt stand. Häufig wird die Kaltakquise mit dem Telemarketing in Verbindung gebracht, weshalb man bei der Kaltakquise üblicherweise davon ausgeht, dass man einen Neukunden kalt anruft. Die warme Akquise ist hingegen eine Form der Vertriebsunterstützung, bei der im Vorfeld bereits ein Kontakt mit einem Interessenten stattgefunden hat und ein gewisses Maß an Neugier bei diesem besteht.
Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) trat am 25. Mai 2018 in Kraft und regelt seither die Verarbeitung personenbezogener Daten. Die DSGVO schützt die personenbezogenen Daten innerhalb der Europäischen Union und regelt in den europäischen Ländern den Umgang mit diesen Daten. Sobald ein Unternehmen, das personenbezogene Daten verarbeitet, in der EU einen Sitz hat, muss es die Richtlinien der DSGVO auch an außereuropäischen Standorten einhalten.
Personenbezogene Daten können gemäß der DSGVO beispielsweise folgende Inhalte sein:
Besonderes Augenmerk legen wir bei der Kaltakquise mit Geschäftskunden auf folgende personenbezogene Daten:
Da manche Unternehmen die Kaltakquise im Privatkundenumfeld in der Vergangenheit missbrauchten und Privatpersonen mit unerwünschten Anrufen belästigten, hat der Gesetzgeber gesetzliche Regeln für die Kaltakquise erlassen. Diese Regelungen finden sich im Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) unter §7 Abs. 2 und 3 UWG wieder. Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb unterscheidet zwischen der Kontaktaufnahme mit Privatpersonen im B2C (Business to Customer)-Umfeld, und der Kaltakquise von Unternehmenskontakten im B2B (Business to Business)-Bereich.
Unter Telemarketing B2B versteht man die telefonische Ansprache von Neukunden im Geschäftskundenumfeld. Telemarketing mit Geschäftskunden kann in vielerlei Hinsicht für gewinnbringende Maßnahmen genutzt werden. Mehr dazu später im nachfolgenden Artikel zu den Einsatzmöglichkeiten des Telemarketings im B2B-Umfeld.
B2C steht für Business to Customer und bezieht sich auf die Kommunikation mit Privatkunden. Telemarketing-Maßnahmen, die Privatkunden ansprechen, sind oftmals Kundenservice-Leistungen und laufen z.B. über Infolines, Bestell-Hotlines und Customer Care Hotlines. Auch Neukunden für Stromverträge oder Telefonverträge werden häufig über die Kaltakquise B2C akquiriert.
Im Geschäftskundensegment, also im B2B, gelten für die Kaltakquise gesonderte Regelungen. Hier ist eine ausdrückliche Einwilligung für einen Telefonanruf nicht zwingend erforderlich. Vielmehr kommt es darauf an, richtig einzuschätzen, ob eine "mutmaßliche Einwilligung" des Angerufenen vorliegt. Für ein Telefonat in der Kaltakquise muss also ein konkreter tatsächlicher Umstand und ein sachliches Interesse des kontaktierten Unternehmens vermutet werden können.
Beispiel für eine unerlaubte Kaltakquise mit Geschäftskunden: Ein "Bäckereibetrieb um die Ecke" hat für eine Lösung mit KI (Künstlicher Intelligenz) sicherlich kein sachliches Interesse.
Wenn Unternehmen in der Kaltakquise neue Kunden telefonisch ansprechen möchten, gilt es folgende Hinweise zu beachten:
Die professionelle Agentur für Kaltakquise in der Neukundegewinnung „alivello“ unterstützt Unternehmen dabei, die Datenschutzrichtlinien der DSGVO genau einzuhalten. Unsere Services im Detail:
Bei „alivello“ wird der Datenschutz in der Kaltakquise mit DSGVO-konformen Prozessen großgeschrieben – von der Philosophie des Managements über die Vertriebsmitarbeiter bis hin zu den IT-Systemen. Bei uns sind Ihre Daten sicher, darauf können Sie sich verlassen!
In unserem Newsbereich halten wir Sie stets auf dem aktuellsten Stand rund um das Unternehmen und versorgen Sie mit den neuesten Informationen aus unserer Branche.
Das gesamte „alivello“ Team wünscht allen Kunden, Interessenten und Partnern ein schönes Weihnachtsfest und gesunden und erfolgreichen Start in 2023.…
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