Sobald eine Vertriebsabteilung beschließt, eine Telemarketing Agentur zu beauftragen, muss sie sich entscheiden, in welchem Umfang dies geschehen soll. Telemarketing-Projekte lassen sich entweder als kurzfristige Kampagne oder als langfristiges Tele Account Management etablieren.
Kurzfristige Kampagnen ermöglichen punktuelle Unterstützung
Wenn Sie eine Telemarketing Agentur in einem Zeitraum von wenigen Wochen beauftragen, unterstützt dies Ihren Vertrieb kurzfristig. Insbesondere, wenn die Vertriebsabteilung gerade stark ausgelastet ist, lohnt es sich, einzelne Telemarketing-Projekte wie etwa eine Adress- und Ansprechpartnerqualifizierung oder die Analyse der Kundenzufriedenheit für Produkte oder Dienstleistungen an eine externe Agentur abzugeben. Da Sie für die anfallenden Aufwände keine neuen Mitarbeiter einstellen und einarbeiten müssen, bleiben Sie dank der externen Telemarketing Agentur flexibel und können Ihre Vertriebsmitarbeiter zugleich effektiv entlasten.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine Telemarketing Agentur langfristig mit der Vertriebsunterstützung zu beauftragen, lagern Sie Vertriebsprozesse teilweise oder komplett an sie aus. Die Telemarketing Agentur wird auf diese Weise zum „verlängerten Arm“ Ihres Vertriebs.
Eine solche dauerhafte Zusammenarbeit bringt viele Chancen für Sie mit sich. Bei einer langfristigen Zusammenarbeit können die Mitarbeiter der Telemarketing Agentur…
- … eine langfristige Vertrauensbasis zu Ihren Kunden und Interessenten aufbauen.
- … Ihre Sales Pipeline nachhaltig auffüllen.
- … Ihre Bestandskunden mit Upselling und Cross-Selling-Maßnahmen kontinuierlich weiterentwickeln.
- … Schwankungen in der Sales-Pipeline ausgleichen.
- … Ihr Umsatzwachstum nachhaltig fördern.
Welche Form des Telemarketings zahlt sich mehr aus?
Soll es ein langfristiges Projekt im Tele Account Management oder eine kurzfristige B2B Telemarketing-Kampagne sein? Eine umfassende Effizienzstudie der B2B Telesales Agentur „alivello“, die über 500 Vertriebsprojekte der letzten zehn Jahre umfasst, fand auf diese Frage eine eindeutige Antwort: Die Mitarbeiter der Telemarketing Agentur konnten bei den langfristig angelegten Projekten des Tele Account Managements eine um insgesamt 130 Prozent bessere Quote bei der Terminierung von Außendienstmitarbeitern erzielen als bei kurzfristigen Projekten. In langfristigen Projekten der Neukundengewinnung fiel die Erfolgsquote gar um ganze 252 Prozent höher aus als bei kurzfristigen B2B Telemarketing Kampagnen. Dass dies sich auch auf die Vertriebskosten der Projekte auswirkte, überrascht nicht – in der Terminierung des Außendienstes waren die Vertriebskosten um 43,36 Prozent niedriger als in kurzfristigen Kampagnen, in der Neukundenakquise sogar um 72,2 Prozent.
