Telemarketing Outbound – der effiziente Weg zu neuen Kunden!

Beim Telemarketing Outbound geht es darum, die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens telefonisch zu bewerben und so langfristig neue Kunden und Interessenten für sie zu gewinnen. Hinsichtlich der Zielgruppe unterscheidet man beim Outbound Telemarketing zwischen der Kommunikation mit Geschäftskunden (B2B) und der Kommunikation mit Privatkunden (B2C). Mit den Maßnahmen der Leadgenerierung und des Telesales ist das Outbound Telemarketing eng verwandt.

Neben dem Telemarketing Outbound ist auch das Inbound Telemarketing in der Unternehmenswelt weit verbreitet. Die Unterscheidung ergibt sich aufgrund der entgegengesetzten Kommunikationsrichtung zwischen den Gesprächspartnern.

Wenn ein Unternehmen sich dafür entscheidet, einen Telemarketing Inbound Service einzurichten, rufen die Kunden und Interessenten die Serviceabteilung oder den Vertriebsinnendienst des Unternehmens selbst an. Die Bezeichnung „Inbound“ hat sich aufgrund dieser eingehenden Anrufe etabliert. Inbound Telemarketing kommt häufig bei Sekretariatsservices sowie Info- und Bestellhotlines zum Einsatz.

Beim Telemarketing Outbound ist die Kommunikationsrichtung genau umgekehrt – das Unternehmen, das die Telemarketing-Maßnahme unternimmt, macht seine Kunden und Interessenten selbst telefonisch auf seine Produkte und Dienstleistungen aufmerksam. Die Vertriebsmitarbeiter oder die Mitarbeiter eines externen Dienstleisters kontaktieren andere Unternehmen proaktiv – die Kommunikationsrichtung ist somit „Outbound“.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Produkte und Dienstleistungen mithilfe einer Telemarketing-Strategie zu bewerben, bringt dies für Sie viele Vorteile mit sich:

• Telemarketing Outbound ist eine ebenso effektive wie kostengünstige Maßnahme im B2B, um neue Leads zu generieren.
• Beim Telemarketing Outbound nehmen Sie mit Ihrer Zielgruppe persönlich Kontakt auf – ganz im Gegensatz zu anderen Marketing-Maßnahmen wie etwa dem Newsletter- oder Social Media Marketing.

→ Die Maßnahmen des Telemarketings Outbounds erzielen daher eine bis zu 5-mal höhere Leadquote als andere Marketing-Maßnahmen.

• Outbound Telemarketing lässt sich in allen Phasen der Neukundengewinnung gewinnbringend einsetzen.
• In Kombination mit anderen Marketing-Maßnahmen, wie beispielsweise der Sales Automation, ist Outbound Telemarketing noch effektiver.
• Für die Bestandskundenbindung, Cross-Selling und Upselling-Maßnahmen eignet sich Outbound Telemarketing ebenfalls.

Es gibt viele Situationen, in denen es sich für Unternehmen auszahlen kann, auf Telemarketing Outbound zurückzugreifen. Neben Verteileraufbau und -aktualisierung spielen dabei auch Einladungskampagnen für Events sowie Analysen der Kundenzufriedenheit eine wichtige Rolle.

Dieses Kapitel beschreibt, wie eine B2B Telesales Agentur all diese Projekte im Telemarketing Outbound in die Tat umsetzt.

Adressen qualifizieren und Potenziale analysieren

Sie möchten ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung an den Mann bringen, doch es fehlt noch an Kunden und Interessenten? Eine Adressqualifizierung ist als Maßnahme des Outbound Telemarketings ein effektiver Weg, um möglichst schnell einen umfassenden Datensatz mit möglichen Kunden und Interessenten zusammenzustellen.

Die Mitarbeiter der B2B Vertriebsagentur qualifizieren die Kontaktdaten potenzieller Interessenten mithilfe einer Analyse-Software für Marketing und Vertrieb anhand der jeweiligen Branchencodes. Im nächsten Schritt ermitteln sie die relevanten Ansprechpartner telefonisch. Bei dieser Gelegenheit bietet es sich zugleich an, eine Potenzialanalyse durchzuführen. Die Vertriebsprofis erfragen bei den dafür zuständigen Ansprechpartnern, ob für die neuen Produkte oder Dienstleistungen ihres Kunden grundsätzlich Interesse besteht.

Den Double-Opt-In-Prozess in Gang bringen

Sie möchten regelmäßig Teilnehmer für einen digitalen Vertriebskanal generieren, haben aber noch nicht genug Abonnenten? Wenn es darum geht, personenbezogene Daten zu bearbeiten und abzuspeichern, hat sich vieles verändert seitdem die DSGVO am 25. Mai 2018 in Kraft getreten ist. Wer Kunden- und Interessenten in regelmäßigen Abständen Werbe- und Informationsmaterialien per E-Mail zuschicken will, muss deren Erlaubnis explizit per Double-Opt-In-Prozess erfragen. Bis genügend Interessenten angeworben sind und ihr Einverständnis über den Double-Opt-In-Link gegeben haben, vergeht daher häufig wertvolle Zeit.

Mithilfe einer Maßnahme im Telemarketing Outbound lässt sich dieser Prozess einfach beschleunigen. Die Mitarbeiter der B2B Telesales Agentur kontaktieren anhand eines bereits bestehenden Verteilers Kunden oder Interessenten des Unternehmens, für die der Newsletter relevant sein könnte. Im Gespräch erläutern sie zunächst den Mehrwert, den die Informationsmaterialien ihren Empfängern bringen. Wenn die jeweiligen Ansprechpartner damit einverstanden sind, leiten die Telesales Agents die E-Mails mit dem Double-Opt-In direkt an die neuen Abonnenten des Newsletters weiter.

Interessenten- und Kundenverteiler aktualisieren

Die Geschäftswelt unterliegt einem ständigen Wandel – Unternehmen stellen neue Mitarbeiter ein, Ansprechpartner wechseln die Positionen. Und ehe Sie sich versehen, sind die aktuellen Verteiler mit Kunden und Interessenten nicht mehr up-to-date. Es lohnt sich daher, die Adressen und Ansprechpartner der eigenen Kunden und Interessenten in regelmäßigen Abständen auf Vollständigkeit zu überprüfen und gegebenenfalls zu ergänzen.

Das Telemarketing Outbound ist hierfür besonders geeignet. Die Mitarbeiter der B2B Vertriebsagentur rufen die Unternehmen Ihrer Kunden und Interessenten gezielt an und erfragen, ob die gegenwärtigen Adressen und Ansprechpartner noch aktuell sind. Im selben Schritt wird es sich auszahlen zu ermitteln, ob die aktuellen Kunden an anderen Produkten des Unternehmensportfolios ebenfalls Interesse haben. Häufig wird beispielsweise das Potenzial von Kleinkunden unterschätzt. In einer gezielten Potenzialanalyse lassen sich diese C-Kunden mit etwas Ausdauer und Verhandlungsgeschick zu B- oder gar A-Kunden weiterentwickeln. 

Einladungsprozesse effektiv managen

Messen und Events leben von ihren Besuchern. Um möglichst viele Teilnehmer für Veranstaltungen zu gewinnen, will das Einladungsmanagement wohl organisiert sein. Indem Sie sich in diesem Bereich für eine Kampagne im Telemarketing entscheiden, stellen Sie genau das sicher. Die B2B Vertriebsprofis der Telesales Agentur kontaktieren die Ansprechpartner eines zuvor festgelegten Verteilers telefonisch, um sie über die Veranstaltung zu informieren. Wenn bei den Ansprechpartnern Interesse besteht, schicken sie ihnen per E-Mail genauere Informationen zu dem Event zu und kontaktieren sie einige Tage später erneut. So lassen sich mithilfe von Telemarketing innerhalb kurzer Zeit viele Teilnehmer für ein Event gewinnen.

Die Kundenzufriedenheit analysieren

Wer seine Produkte oder Dienstleistungen bereits einer größeren Kundenbasis anbietet, sollte nach einem gewissen Zeitraum darüber nachdenken, zu analysieren, wie zufrieden die Kunden mit den Produkten und Dienstleistungen sind. Bei einer solchen Analyse der Kundenzufriedenheit ist eine Maßnahme im Outbound Telemarketing ebenfalls eine gute Idee.

Die Mitarbeiter der B2B Vertriebsagentur kontaktieren alle bisherigen Abnehmer des Produkts oder der Dienstleistung telefonisch. Im Gespräch ermitteln sie anhand eines Fragebogens, wie zufrieden die Kunden mit der Zusammenarbeit sind. Selbstverständlich bietet es sich auf diesem Weg ebenfalls an, sich zu erkundigen, ob das Interesse an weiteren Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens besteht.

Wer sich für ein Projekt im Bereich Telemarketing Outbound entscheidet, sollte auf erfahrene Telesales Agents zurückgreifen können. Doch diese sind schwer zu rekrutieren und bis sie eingearbeitet sind, vergeht nochmals Zeit. Gerade, wenn Sie ein Telemarketing-Projekt flexibel terminieren und skalieren wollen, lohnt es sich daher, im Outbound Telemarketing auf einen externen Dienstleister zurückzugreifen.

Bei der Zusammenarbeit mit einem externen Call-Center-Dienstleister profitieren Sie…

• … von dessen fachlicher und vertrieblicher Expertise.
• … von der flexiblen Terminier- und Skalierbarkeit des Projekts.
• … von den IT-Systemen und Tools des Dienstleisters, mithilfe derer das Telemarketing-Projekt durchführt wird.
• … davon, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter sich nun ganz darauf konzentrieren können, Ihre Kunden und Interessenten bei Terminen vor Ort zu beraten.

Die B2B Telesales Agentur „alivello“ setzt für ihre Kunden der technischen Industrie und IT bereits seit über zehn Jahren Projekte im Outbound Telemarketing um. Mit unseren fachlich und vertrieblich gut ausgebildeten Mitarbeitern haben wir bereits Projekte in allen Einsatzfeldern des Outbound Telemarketings realisiert – und so auf der persönlichen Ebene erfolgreich Leads für unsere Kunden generiert.

Auch wenn Sie ihre Telemarketing-Strategie noch effektiver gestalten möchten, sind Sie bei „alivello“ an der richtigen Adresse. Kombinieren Sie Ihre Telemarketing-Aktivitäten mit unseren Sales Automation Prozessen!

Wenden Sie sich an mich, wenn Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen mithilfe des Telemarketings Outbound von „alivello“ bewerben möchten – ich berate Sie gerne!