Telemarketing B2B ÔÇô M├Âglichkeiten im Marketing & Vertrieb

Telemarketing B2B

Ihre Datenbank mit Bestandskunden und Interessenten ist nicht mehr aktuell oder Sie m├Âchten herausfinden, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen sind?

In diesen und vielen anderen Situation, wie beispielsweise eine Messe Einladung, eine Opt-In E-Mail Qualifizierung oder Follow Up Calls auf Mailings lohnt es sich im B2B-Umfeld auf die M├Âglichkeiten des Telemarketings zur├╝ckzugreifen.

Starten Sie die Space X Rakete im Vertrieb!

Unser kostenloser SpaceX-E-Mail-Ratgeber unterst├╝tzt Sie dabei, neue Interessenten auf verschiedenen Wegen zuverl├Ąssig aufzusp├╝ren. Von Telemarketing bis Social Selling zeigen wir Ihnen an acht Tagen in Folge, wie Sie f├╝r Ihr Unternehmen aus dem Universum des Sales das meiste herausholen.

Was ist Telemarketing B2B?

Unter Telemarketing, oft auch gerne Telefonmarketing genannt, versteht man einen Dialog mit einem Neukunden oder bestehenden Kunden, um eine direkte Kommunikation per Telefongespr├Ąch aufzubauen.

Im Business Segment, also Telemarketing B2B, wird Telefonmarketing oft zur Neukundengewinnung eingesetzt. Tats├Ąchlich sollte man beim Telemarketing B2B davon ausgehen, dass das Telefon f├╝r Marketing Aufgaben Anwendung findet, denn darin unterscheidet sich das Telemarketing B2B im eigentlichen Sinn von der Leadgenerierung, dem Telesales oder der Terminvereinbarung f├╝r Vertriebsmitarbeiter.

Telemarketing B2B / Telemarketing B2C - Was ist der Unterschied?

Telemarketing B2B (Gesch├Ąftskunden)

Unter Telemarketing B2B versteht man die telefonische Ansprache von Neukunden im Gesch├Ąftskundenumfeld. Telemarketing mit Gesch├Ąftskunden kann in vielerlei Hinsicht f├╝r gewinnbringende Ma├čnahmen genutzt werden. Mehr dazu sp├Ąter im nachfolgenden Artikel zu den Einsatzm├Âglichkeiten des Telemarketing B2B.

Telemarketing B2C (Privatkunden)

B2C steht f├╝r Business to Customer, was so viel bedeutet wie die Privatkunden Kommunikation. Telemarketing mit Privatkunden wird oftmals f├╝r Kundenservice Leistungen wie z.B. Infolines, Bestell Hotlines, Customer Care Hotlines oder in der Akquise von Neukunden f├╝r Stromvertr├Ąge oder Telefonvertr├Ąge eingesetzt.

Leadquoten um 252% erh├Âhen?

Kunden, die die Vertriebsunterst├╝tzung zur Leadgenerierung in Anspruch nehmen, erhielten im Durchschnitt 252% mehr Leads aus der Zusammenarbeit.

10 Jahre Auswertung Vertriebsprojekte finden Sie in unserem Beitrag.

Telemarketing B2B Outbound vs. Inbound

Telemarketing B2B Outbound

Unter Telemarketing Outbound versteht man die proaktive Ansprache eines Kunden oder Interessenten. Outbound steht dabei f├╝r abgehende Telefongespr├Ąche, man geht aktiv auf ein Unternehmen oder eine Zielperson zu.

Telemarketing Inbound

Beim Inbound Telemarketing werden Leistungen beziffert, bei denen ein Kunde oder Interessent auf einen Anbieter zukommt. Die Unternehmen werden von Interessenten oder Kunden angerufen, weshalb man bei eingehenden Anrufen vom Inbound spricht. Einsatzfelder f├╝r Telemarketing Inbound Services sind z.B. Info Hotlines, Services Hotlines, Sekretariatsservice etc.

 

Kosten pro Lead um 72% senken?

Eine Auswertung alles Sales Projekte der vergangenen 10 Jahre hat ergeben, dass sich die Leadkosten in langfristigen Projekten (>6 Monate) die Kosten pro Lead um 72% reduzieren lassen.

Weitere spannende Ergebnisse finden Sie in unserer Auswertung.

Telemarketing B2B im Kundenservice, Marketing oder Vertrieb?

Einsatzfelder im Telemarketing B2B Outbound

Um im klassischen Marketing Umfeld zu bleiben, eignet sich Telemarketing B2B f├╝r folgende Zwecke sehr gut:

  1. Adressen qualifizieren oder verifizieren, z.B. als Vorbereitung auf ein postalisches Mailing. Hier wird das Telemarketing B2B dazu eingesetzt, um die Existenz von Unternehmen, die Adressdaten von Unternehmen oder auch Entscheidungswege in Unternehmen zu pr├╝fen.
  2. Buying Center (Entscheider) - Ein Telemarketing B2B kann sehr schnell und erfolgreich dazu eingesetzt werden, um neue relevante Entscheider zu qualifizieren oder bestehende Personen zu ├╝berpr├╝fen. Die ├ťberpr├╝fung von Entscheidern sollte in regelm├Ą├čigen Abst├Ąnden durchgef├╝hrt werden, damit immer eine aktuelle und breite Datenbasis an relevanten Personen f├╝r das Marketing oder den Vertrieb bereitstehen.
  3. Telemarketing B2B f├╝r die Potenzialanalyse - Damit Unternehmen anhand der Potenziale richtig eingeordnet und Marketing- oder Vertriebsma├čnahmen gute Ergebnisse erzielen k├Ânnen, empfiehlt es sich Unternehmen anhand von Potenzialen richtig einzuordnen. Denn nicht jeder Kunde muss identisch behandelt werden und bietet gleiche Voraussetzungen. 
    Beispielhafte Informationen, um Potenziale einordnen zu k├Ânnen:
    Welche Wettbewerber tummeln sich noch bei meinen Kunden?
    Welche St├╝ckzahlen ben├Âtigt mein Kunde eigentlich?
    Welche Art von Kunde bewerbe ich ├╝berhaupt (z.B. Planer, H├Ąndler, Endkunde etc.)
    Gibt es vertragliche Bindungen mit Laufzeiten?
  4. Teilnehmer zu Veranstaltungen einladen - Damit ihr geplantes Event ein voller Erfolg wird, kann Telemarketing B2B als relevanter Faktor zum Erfolg beitragen. Zu beachten gilt es dabei, dass mit ausreichend Vorlaufzeit zu Veranstaltungen telefonisch eingeladen wird, denn relevante Entscheider sind oft auf Wochen verplant und sollten fr├╝hzeitig ├╝ber spannende Pr├Ąsenz- oder Online Events informiert werden.
  5. Messest├Ąnde mit Telemarketing B2B bef├╝llen - Ob virtuelle Messe oder Pr├Ąsenzauftritt mit einem Messestand, mit einer geschickten Ansprache und wertvollen Einladungsstory k├Ânnen Zielgruppen durch einen Telefonanruf sehr gut erreicht und erfolgreich zu Messen eingeladen werden. Ob lose Messe Einladungen oder fixe Messe Termine f├╝r ihre Vertriebsmitarbeiter, mit Telemarketing B2B f├╝r das Einladungsmanagement lassen sich Teilnehmerquoten deutlich optimieren.
  6. Opt-In Generierung von E-Mailadressen - Das E-Mail Marketing ist in aller Munde und Marketing & Sales Funmel gewinnen immer mehr an Bedeutung. Alles wertlose Idee, wenn die Basis nicht gelegt ist - die Zustimmung zur Nutzung der E-Mailadresse vom Entscheider. Mit einem vern├╝nftigen Konzept lassen sich ├╝ber Telemarketing B2B die Zustimmung zur Nutzung der E-Mailadresse generieren, damit zuk├╝nftig Kosten reduziert und Zielgruppen schnell, passend und informativ angeschrieben werden k├Ânnen.
  7. In Kundenzufriedenheitsanalysen steckt ein enormes Potenzial, f├╝r Marketing & Vertrieb. Eine Zufriedenheitsanalyse kann wunderbar ├╝ber eine telefonische Kampagne im Telemarketing B2B Ansatz durchgef├╝hrt werden. Relevante Informationen wie:
    Wie der Kundenservice bewertet wird?
    Wie die Qualit├Ąt der Leistungen/Produkte wahrgenommen wird?
    Wie sehr das Produkt/die Leistung zur L├Âsung des Problems beigetragen hat?
    Wie die Erreichbarkeit von Mitarbeitern oder Abteilungen bewertet wird?

    ...
    sind wertvolle Informationen, die sich sehr gut ├╝ber ein Telefonanruf ermitteln lassen.
  8. ...

Terminquoten um 131% erh├Âhen?

Kunden, die in der Vertriebsterminierung unterst├╝tzt werden, erhielten im Durchschnitt 131% mehr Termine f├╝r die Vertriebsmitarbeiter vereinbart.

10 Jahre Auswertung Vertriebsprojekte finden Sie in unserem Beitrag.

Ist Telemarketing B2B erlaubt?

Vor der Kl├Ąrung der Frage gilt es zwei Bereiche n├Ąher zu beleuchten, den Privatkunden und den Business-/Gesch├Ąftskunden.

Telemarketing B2C erlaubt (Privatkunden)?

Im Telemarketing B2C (Privatkundenumfeld) gilt eine strikte Untersagung von Kaltakquise per Telemarketing. Man darf keinen Privathaushalt ohne Zustimmung anrufen, ohne das Einverst├Ąndnis der Person schriftlich erteilt bekommen zu haben.

Telemarketing B2B erlaubt (Gesch├Ąftskunden)?

Im Gesch├Ąftskundensegment, also im B2B, gelten f├╝r das Telemarketing B2B andere Regeln. Hier ist eine ausdr├╝ckliche Einwilligung f├╝r einen Telefonanruf nicht zwingend erforderlich. Entscheidend ist die Bewertung, ob eine "mutma├čliche Einwilligung" des Angerufenen vorliegt. Es muss f├╝r einen Telemarketing B2B Call also ein konkreter tats├Ąchlicher Umstand und sachliches Interesse des Anrufenden vermutet werden k├Ânnen.

Beispiel unerlaubtes Telemarketing B2B: Eine L├Âsung f├╝r KI (K├╝nstliche Intelligenz) ist f├╝r einen "B├Ąckereibetrieb um die Ecke" kein sachliches Interesse.

Kosten pro Vertriebstermin um 46% senken?

Eine Auswertung alles Terminierungs Projekte der vergangenen 10 Jahre hat ergeben, dass sich die Kosten je vereinbartem Vertriebstermin in langfristigen Projekten (>6 Monate) um 46% reduzieren lassen.

Weitere spannende Ergebnisse finden Sie in unserer Auswertung.

ist auf Telemarketing B2B im Outbound Vertrieb spezialisiert

Das Telemarketing B2B geh├Ârt zu unseren Paradedisziplinen und ist der Bereich, den wir 15 Jahre lang unerm├╝dlich ausgebaut haben. Telemarketing steht f├╝r den pers├Ânlichen Kontakt mit Ihrer Zielgruppe in Ihrem Marketing-Mix, aber auch f├╝r die Kaltakquise. Als ├Ąu├čerst effektives und kosteng├╝nstiges Instrument generiert professionell umgesetztes Telemarketing B2B qualifizierte Leads. Mehr und mehr Unternehmen integrieren das Telemarketing B2B als festen Bestandteil in allen Phasen der Neukundengewinnung und Bestandskundenbindung. Erfolgreiche Unternehmen verfolgen die Strategie, Marketing- und Vertriebsprozesse eng miteinander zu verzahnen. B2B Telemarketing wird zum Wertsch├Âpfungsfaktor und Vorstufe vom Sales.

Hand aufÔÇÖs Herz: Teure Vertriebsmitarbeiter mit der Kaltakquise zu beauftragen und ihm den alleinigen pers├Ânlichen Kontakt mit Ihren potenziellen Neukunden zu ├╝bertragen ÔÇô diese Zeiten sind vorbei. Mit unseren telefonischen Outbound Dienstleistungen entlasten wir vor allem Ihren Vertrieb, so dass er sich auf seine origin├Ąre Aufgabe konzentrieren kann: die technische Beratung und den Verkauf.

Unsere Erfahrung: Mit Telemarketing kann eine bis zu 5 fach h├Âhere Leadquote erzielt werden als mit alternativen Marketing- und Vertriebs-Ma├čnahmen.

Mit diesen Telemarketing B2B Leistungen unterst├╝tzen wir Sie gerne:

  • Einbindung von Telemarketing B2B in Ihre Marketing Automation Prozesse zur Erh├Âhung Ihrer Leadquoten und Leadconversions
  • Einbindung von Telemarketing in Ihr Messemanagement zur Steigerung Ihres Messeerfolgs
  • Adressqualifizierung, Datenanreicherung, Profiling f├╝r die treffsichere Zielgruppenansprache
  • Potenzialanalysen: Kunden, M├Ąrkte, Wettbewerber, Trendthemen etc. f├╝r einen gezielteren Einsatz Ihrer Marketing- und Vertriebsressourcen.

Ein professionelles Telemarketing B2B sorgt f├╝r die pers├Ânliche Komponente in Ihrem Marketing-Mix und f├╝r h├Âhere Leadquoten und Leadconversions.

Wollen Sie das auch? Gerne beraten wir Sie unverbindlich und kostenfrei.

Daniel van Lierop schwarz-wei├č

Wie k├Ânnen wir auch Ihre Vertriebsma├čnahmen unterst├╝tzen?

Lassen Sie uns in einem ersten Telefonat ├╝ber Ihre M├Âglichkeiten zur Umsatzsteigerung sprechen und evaluieren, wie genau wir Sie dabei unterst├╝tzen k├Ânnen.

Ihr Daniel van Lierop
Gr├╝nder & Gesch├Ąftsf├╝hrer

Telefon: +49 6203 4016150

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