Telemarketing B2B – der persönliche Kontakt mit Kunden

Was ist Telemarketing?

Unter Telemarketing, oft auch gerne Telefonmarketing genannt, versteht man einen Dialog mit einem Neukunden oder bestehenden Kunden, um eine direkte Kommunikation per Telefon aufzubauen.

Im Business Segment, also Telemarketing B2B, wird Telemarketing oft zur Neukundengewinnung eingesetzt. TatsÀchlich sollte Telemarketing in Marketing AnsÀtzen verwendet werden, denn darin unterscheidet sich das Telemarketing von der Leadgenerierung oder dem Telesales.

Einsatzfelder des Telemarketing Outbound

Um im klassischen Marketing Umfeld zu bleiben, eignet sich Telemarketing fĂŒr folgende Zwecke sehr gut:

  1. Adressen zu qualifizieren, z.B. als Vorbereitung auf ein postalisches Mailing
  2. Buying Center (Entscheider) zu identifizieren
  3. Potenziale in Unternehmen anhand geschickter und relevanter Informationsqualifizierungen abzugrenzen und die Wertigkeit von Unternehmen einzuordnen
  4. Teilnehmer zu Events einzuladen
  5. Messetermine zu befĂŒllen
  6. Opt-In Qualifizierungen fĂŒr elektronische Mailings
  7. Kundenzufriedenheitsanalysen
  8. ...

Telemarketing Outbound vs. Telemarketing Inbound

Telemarketing Outbound

Unter Telemarketing Outbound versteht man die proaktive Ansprache eines Zielkunden. Outbound steht fĂŒr abgehende GesprĂ€che.

Telemarketing Inbound

Das Inbound Telemarketing werden Prozesse beziffert, bei denen eine Zielgruppe auf ein Unternehmen zukommt. Die Unternehmen werden angerufen, weshalb man bei eingehenden Anrufen vom Inbound Begriff spricht. Einsatzfelder fĂŒr Telemarketing Inbound Prozesse sind z.B. Info Hotlines, Services Hotlines, Sekretariatsservice etc.

Ist Telemarketing erlaubt?

Vor der KlÀrung der Frage gilt es zwei Bereiche nÀher zu beleuchten, den Privatkunden und den Business-/GeschÀftskunden.

Im Privatkundenumfeld (B2C) gilt eine strikte Untersagung von Kaltakquise per Telemarketing. Man darf keinen Privathaushalt ohne Zustimmung anrufen, ohne das EinverstÀndnis der Person schriftlich erteilt bekommen zu haben.

Im GeschĂ€ftskundensegment, also B2B, gelten fĂŒr das Telemarketing andere Regeln. Hier ist es nicht zwingend erforderlich eine ausdrĂŒckliche Einwilligung fĂŒr einen Anruf vorliegen zu haben. Entscheidend ist die Bewertung, ob eine "mutmaßliche Einwilligung" des Angerufenen vorliegt. Es muss fĂŒr einen Telemarketing Call also ein konkreter tatsĂ€chlicher Umstand und sachliches Interesse des Anrufenden vermutet werden können.

Beispiel unerlaubtes Telemarketing: Eine Lösung fĂŒr KI (KĂŒnstliche Intelligenz) ist fĂŒr einen "BĂ€ckereibetrieb um die Ecke" kein sachliches Interesse.

ist spezialisiert auf das Telemarketing B2B im Outbound

Das B2B Telemarketing gehört zu unseren Paradedisziplinen und ist der Bereich, den wir 15 Jahre lang unermĂŒdlich ausgebaut haben. Telemarketing steht fĂŒr den persönlichen Kontakt mit Ihrer Zielgruppe in Ihrem Marketing-Mix, aber auch fĂŒr die Kaltakquise. Als Ă€ußerst effektives und kostengĂŒnstiges Instrument generiert professionell umgesetztes Telemarketing qualifizierte Leads. Mehr und mehr B2B Unternehmen integrieren das Telemarketing als festen Bestandteil in allen Phasen der Neukundengewinnung und Bestandskundenbindung. Erfolgreiche Unternehmen verfolgen die Strategie, Marketing- und Vertriebsprozesse eng miteinander zu verzahnen. B2B Telemarketing wird zum Wertschöpfungsfaktor und Vorstufe vom Sales.

Hand auf’s Herz: Teure Vertriebsmitarbeiter mit der Kaltakquise zu beauftragen und ihm den alleinigen persönlichen Kontakt mit Ihren potenziellen Neukunden zu ĂŒbertragen – diese Zeiten sind vorbei. Mit unseren telefonischen Outbound Dienstleistungen entlasten wir vor allem Ihren Vertrieb, so dass er sich auf seine originĂ€re Aufgabe konzentrieren kann: die technische Beratung und den Verkauf.

Unsere Erfahrung: Mit Telemarketing kann eine bis zu 5fach höhere Leadquote erzielt werden als mit alternativen Marketing- und Vertriebs-Maßnahmen.

In diesen B2B Telemarketing Bereichen unterstĂŒtzen wir Sie gut und gerne:

Ein professionelles Telemarketing sorgt fĂŒr die persönliche Komponente in Ihrem Marketing-Mix und fĂŒr höhere Leadquoten und Leadconversions.

Wollen Sie das auch? Gerne beraten wir Sie unverbindlich und kostenfrei.

Daniel van Lierop schwarz-weiß

Wie können wir auch Ihre Vertriebsmaßnahmen unterstĂŒtzen?

Lassen Sie uns in einem ersten Telefonat ĂŒber Ihre Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung sprechen und evaluieren, wie genau wir Sie dabei unterstĂŒtzen können.

Ihr Daniel van Lierop
GrĂŒnder & GeschĂ€ftsfĂŒhrer

Telefon: +49 6203 4016150

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