FROHE WEIHNACHTEN UND GESUNDES 2023
Das gesamte „alivello“ Team wĂĽnscht allen Kunden, Interessenten und Partnern ein schönes Weihnachtsfest und gesunden und erfolgreichen Start in 2023.…
Sie möchten ein Telesales-Projekt ins Leben rufen, um ihre Produkte, Lösungen und Leistungen im persönlichen Gespräch am Telefon zu verkaufen? Doch Ihre internen Mitarbeiter sind mit der Bestandskundenbetreuung bereits voll ausgelastet? Diese Situation kennen viele Unternehmen. Ein Glück, dass sie sich einfach aus der Welt schaffen lässt.
Lesen in diesem Beitrag mehr darüber, wie Sie mithilfe eines Telesales Outsourcings die Verkaufszahlen für Ihre Produkte, Lösungen und Leistungen auf ein höheres Level bringen.
Was versteht man unter Telesales Outsourcing?
Was sind die Vorteile eines Telesales Outsourcings?
Auf welche Dauer sollte das Telesales Outsourcing angelegt sein?
Wie läuft das Telesales Outsourcing ab?
Telesales-Outsourcing als effiziente Form der Kundengewinnung
Was gibt es bei der Wahl des richtigen Dienstleisters fĂĽr das Telesales Outsourcing zu bedenken?
Beim Telesales Outsourcing verkaufen externe Vertriebsmitarbeiter einer professionellen Telesales Agentur die Produkte, Lösungen oder Leistungen Ihres Unternehmens im persönlichen Gespräch am Telefon. Anhand eines bestehenden Kundendatensatzes kontaktieren die Mitarbeiter Ihres Telesales-Dienstleisters Ihre potenziellen Neukunden entweder kalt oder sie wenden sich an bereits aufgewärmte Kontakte.
Das Beispiel eines B2B Telesales Outsourcing Dienstleisters zeigt, dass es viele GrĂĽnde gibt, weshalb Sie sich fĂĽr ein Outsourcing von Vertriebsaufgaben entscheiden sollten.
Wenn Sie sich fĂĽr ein Telesales Outsourcing entscheiden, sollten Sie sich in einem der ersten Schritte Gedanken darĂĽber machen, wie lange Sie die strategische Partnerschaft eingehen wollen. Gemeinsam mit Ihrem externen Outsourcing Dienstleister gilt es, eine wirksame Strategie fĂĽr die VertriebsunterstĂĽtzung zu entwickeln.
Wenn Sie den Umsatz Ihres Vertriebs punktuell ankurbeln möchten, sollten Sie Ihren externen Telesales Outsourcing Dienstleister mit einer Kampagne in der Leadgenerierung oder der Terminierung von Außendienstmitarbeitern beauftragen. In einem Zeitraum von drei bis sechs Monaten entlasten Sie Ihren Vertrieb damit kurzfristig. Gerade in stressigen Zeiten stellen Sie so zuverlässig sicher, dass Ihre internen Vertriebsmitarbeiter sich ganz auf die Bestandskundenbetreuung oder bereits angewärmte Leads aus dem Sales Funnel Ihres Unternehmens konzentrieren können.
Bevor es im Telesales Outsourcing zu einem Verkauf kommt, müssen die Vertriebsmitarbeiter des Dienstleisters das Vertrauen Ihrer Kunden meist in einem längeren Prozess gewinnen. Im Gegensatz zur Leadgenerierung und der Terminierung von Außendienstmitarbeitern zahlt sich das Telesales Outsourcing daher nur mit einer langfristigen Strategie aus. Über einen Zeitraum von üblicherweise zwei bis drei Jahren – teilweise sogar fünf Jahre – bauen die externen Vertriebsmitarbeiter die Sales Pipeline Ihres Unternehmens auf und sorgen dafür, dass Ihr Umsatz nachhaltig wachsen wird. Ihre potenziellen Neukunden kontaktieren die Telesales-Mitarbeiter des Dienstleisters dabei ebenso wie ihre Bestandskunden. Der externe Telesales Outsourcing Dienstleister wird auf diese Weise zum „verlängerten Vertriebsarm“ Ihres Unternehmens – und sichert Ihren Unternehmenserfolg somit dauerhaft.
Zehn Jahre, 500 Sales Projekte, eine Million Telefonate – in ihrer großen Effizienzstudie verglich die B2B Telesales Agentur „alivello“ die Erfolgsquote mehrmonatiger Projekte in der Vertriebsunterstützung mit solchen, die nur wenige Wochen umfassten. Dabei zeigte sich ein einheitliches Bild zugunsten der langfristigen Vertriebsunterstützung. Sowohl in der Leadgenerierung als auch in der Terminierung von Außendienstmitarbeitern​​​​​​​ verliefen die Projekte mit einer Mindestlaufzeit von sechs Monaten deutlich erfolgreicher.
So erzielten die langfristigen Projekte der Leadgenerierung ein um mehr als 250 Prozent positiveres Ergebnis als die kurzen Kampagnen. Bei der Terminierung von Außendienstmitarbeitern zeichnete sich dasselbe Bild ab – hier nahmen die langfristigen Projekte einen um 130 Prozent erfolgreicheren Verlauf. Auf die Vertriebskosten wirkte sich dieser Trend gleichermaßen aus. Diese fielen in der Leadgenerierung bei den längeren Projekten um 72 Prozent niedriger aus als bei den kurzfristigen Kampagnen. In den langfristigen Projekten der Terminierung von Außendienstmitarbeitern waren die Vertriebskosten um 46 Prozent geringer.
Damit Ihr Telesales im Outsourcing erfolgreich ist, sollten Sie es gemeinsam mit Ihrem externen Telesales Outsourcing Dienstleister in fĂĽnf Phasen unterteilen.
Viele Unternehmen verfĂĽgen vor dem Beginn des Telesales-Projekts noch ĂĽber keinen ausreichend groĂźen Datenbestand mit Adressen und Ansprechpartnern Ihrer potenziellen Kunden. Eine B2B Telesales Agentur ĂĽbernimmt es vor der Telefonie gerne fĂĽr Sie, die Daten mithilfe der relevanten Branchencodes (WZ-Codes) und Buyer Persona Definition zu ermitteln. Bei dieser strukturierten Zielkundenanalyse greift der Dienstleister beispielsweise auf die Cloud Software Echobot fĂĽr Sales und Marketing zurĂĽck.
Geschichten wecken unsere Aufmerksamkeit und prägen sich in unser Gedächtnis ein. Um Ihre Interessenten im Gespräch zielgerichtet von Ihren Produkten, Lösungen und Leistungen überzeugen zu können, sollten Sie sich für das Telesales Outsourcing – gemeinsam mit Ihrem externen Outsourcing Dienstleister – eine überzeugende Sales Story zurechtlegen. Nach einer vorangehenden Recherche zu den Unternehmen Ihrer Interessenten sollten Sie diese Sales Story genau auf den Bedarf Ihrer jeweiligen Gesprächspartner ausrichten. Um Ihre zukünftigen Kunden von Ihren Produkten, Lösungen und Leistungen zu überzeugen, sollte Ihre Sales Story sich wie ein roter Faden durch die Akquise-Gespräche ziehen.
Die Telesales Agents der B2B Telesales Agentur kontaktieren die zuvor qualifizierten Ansprechpartner der Unternehmen, die an Ihren Produkten, Lösungen und Leistungen Interesse haben könnten. Während die Telesales Agents Ihr Unternehmensportfolio im Gespräch präsentieren, gehen sie mit der zuvor entwickelten Sales Story auf den Bedarf Ihrer potenziellen Neukunden ein. Dabei schöpfen sie auch das Potenzial an Upselling- und Cross-Selling-Maßnahmen voll aus.
Die richtige Wiedervorlage-Strategie ist beim Telesales Outsourcing ein entscheidender Erfolgsfaktor – Sie sollten sie mit Ihrem externen Dienstleister klar definieren. Im Falle eines besonders positiven Verkaufsgesprächs vereinbaren die Telesales Agents mit dem Interessenten in der Regel direkt einen Termin für das Folgegespräch. An die noch unentschlossenen Interessenten schicken sie zunächst detaillierte Unterlagen zu Ihren Produkten, Lösungen und Leistungen – bevor sie sie einige Tage später wieder kontaktieren und auf die Informationen ansprechen.
Damit Ihr Telesales Outsourcing noch effizienter wird, sollten Sie „moderne Vertriebsaktivitäten“ – wie zum Beispiel das Social Selling​​​​​​​ – in den telefonischen Vertriebsprozess integrieren. Bauen Sie Vertrauen zu Ihren Interessenten auf, indem Sie mit Ihnen über die sozialen Business-Netzwerke kommunizieren. Auf LinkedIn und Xing können Sie Ihren zukünftigen Neukunden zudem hochwertige Inhalte zu Ihren Produkten, Lösungen und Leistungen präsentieren – und sie so nach und nach von einer Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen überzeugen. Auf dem Weg zu mehr kaufenden Kunden unterstützt Ihr externer Dienstleister Sie in diesem Prozess gerne.
Weitere Informationen zum Ablauf des Telesales Outsourcings finden Sie hier.
Gerade Produkte, Lösungen und Leistungen, die der Außendienst nur mit einem hohen finanziellen Aufwand verkaufen kann, lassen sich am Telefon gut gewinnbringend vermarkten. Ein nachhaltig aufgebautes Telesales-Team unterstützt Sie dabei, Ihre Vertriebsaktivitäten zu optimieren und die dabei anfallenden Kosten zu senken. Insbesondere Produkte, die eine geringe Marge haben, - wie zum Beispiel Hardware, Software oder Services – lassen sich im Telesales Outsourcing gut verkaufen.
Die Wahl des richtigen externen Telesales Outsourcing Dienstleisters ist bei Ihrem Vertriebsoutsourcing ein entscheidender Schritt. Wenn Sie die folgenden Punkte beachten, werden Sie schnell erkennen, welcher Dienstleister Ihr Telesales-Projekt professionell umsetzen wird.
Ein Umsatz von über 250.000 Euro stellt sich im Telesales nur in Ausnahmefällen innerhalb weniger Wochen ein. Der B2B Telesales Agentur „alivello“ gelang es mitten in der Corona-Krise dennoch – wobei die Wahl der richtigen Zielgruppe eine entscheidende Rolle spielte.
Sie sind auf der Suche nach einem externen Dienstleister für Ihr Telesales Outsourcing? Dann sind Sie bei der B2B Telesales Agentur „alivello“ genau richtig. Wenn es darum geht, Ihre Produkte, Lösungen und Leistungen im Telesales zu verkaufen, finden unsere vertrieblich und fachlich gut ausgebildeten Mitarbeiter stets die richtige Tonlage. Unsere Kunden der technischen Industrie und IT können sich bereits seit über zehn Jahren auf uns verlassen. Auch im Telemarketing, der Terminierung von Außendienstmitarbeitern sowie dem Social Selling sind wir gerne für Sie tätig.
In unserem Newsbereich halten wir Sie stets auf dem aktuellsten Stand rund um das Unternehmen und versorgen Sie mit den neuesten Informationen aus unserer Branche.
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