Telesales Outsourcing -
Produkte und Leistungen effizient am Telefon verkaufen

Sie möchten ein Telesales-Projekt ins Leben rufen, um ihre Produkte, Lösungen und Leistungen im persönlichen Gespräch am Telefon zu verkaufen? Doch Ihre internen Mitarbeiter sind mit der Bestandskundenbetreuung bereits voll ausgelastet? Diese Situation kennen viele Unternehmen. Ein Glück, dass sie sich einfach aus der Welt schaffen lässt.

Lesen in diesem Beitrag mehr darüber, wie Sie mithilfe eines Telesales Outsourcings die Verkaufszahlen für Ihre Produkte, Lösungen und Leistungen auf ein höheres Level bringen.

Beim Telesales Outsourcing verkaufen externe Vertriebsmitarbeiter einer professionellen Telesales Agentur die Produkte, Lösungen oder Leistungen Ihres Unternehmens im persönlichen Gespräch am Telefon. Anhand eines bestehenden Kundendatensatzes kontaktieren die Mitarbeiter Ihres Telesales-Dienstleisters Ihre potenziellen Neukunden entweder kalt oder sie wenden sich an bereits aufgewärmte Kontakte.

Das Beispiel eines B2B Telesales Outsourcing Dienstleisters zeigt, dass es viele Gründe gibt, weshalb Sie sich für ein Outsourcing von Vertriebsaufgaben entscheiden sollten.

• Eine B2B Telesales Agentur ist auf die telefonische Neukundengewinnung spezialisiert. Die Telesales Agents verkaufen die Produkte, Lösungen und Leistungen Ihres Unternehmens daher effizienter am Telefon als Ihre internen Vertriebsmitarbeiter es tun würden. Aufgrund der höheren Konvertierungsraten des Telesales Outsourcings sparen Sie somit Zeit und Kosten.
• Wenn Sie eine B2B Telesales Agentur mit einem Telesales Outsourcing Ansatz beauftragen, sind Sie bei der Planung stets flexibel. Dies betrifft sowohl den Startzeitpunkt als auch die Dauer des Projekts. Je nachdem, wie sich Ihr Bedarf entwickelt, kann eine B2B Telesales Outsourcing Agentur Ihr Projekt jederzeit skalieren, sprich es um zusätzliche Mitarbeiter erweitern oder verkleinern.
• Bei einer professionellen B2B Telesales Agentur telefonieren fachlich ausgebildete Telesales Agents im Namen Ihres Unternehmens. Wenn es darum geht, neue Mitarbeiter zu rekrutieren und einzuarbeiten, übernimmt die Agentur dies für Sie.
• Wenn Sie sich für ein Telesales Outsourcing entscheiden, müssen Sie sich auch um die IT-Ausstattung für Ihr Telesales-Projekt keine Gedanken machen. Der B2B Telesales Outsourcing Dienstleister stellt die nötigen IT-Infrastruktur für Sie bereit.
• Im Laufe des Telesales Outsourcings bezahlen Sie Ihren Dienstleistungspartner nicht mit den Geldern, die Ihr Unternehmen für Human Resources einsetzt, sondern mit dem Budget für Sales und Marketing.

Weitere Informationen zum Thema finden Sie hier

Wenn Sie sich für ein Telesales Outsourcing entscheiden, sollten Sie sich in einem der ersten Schritte Gedanken darüber machen, wie lange Sie die strategische Partnerschaft eingehen wollen. Gemeinsam mit Ihrem externen Outsourcing Dienstleister gilt es, eine wirksame Strategie für die Vertriebsunterstützung zu entwickeln.

Kurze Kampagnen in der Neukundenansprache

Wenn Sie den Umsatz Ihres Vertriebs punktuell ankurbeln möchten, sollten Sie Ihren externen Telesales Outsourcing Dienstleister mit einer Kampagne in der Leadgenerierung oder der Terminierung von Außendienstmitarbeitern beauftragen. In einem Zeitraum von drei bis sechs Monaten entlasten Sie Ihren Vertrieb damit kurzfristig. Gerade in stressigen Zeiten stellen Sie so zuverlässig sicher, dass Ihre internen Vertriebsmitarbeiter sich ganz auf die Bestandskundenbetreuung oder bereits angewärmte Leads aus dem Sales Funnel Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Langfristige Vertriebsunterstützung im Telesales Outsourcing

Bevor es im Telesales Outsourcing zu einem Verkauf kommt, müssen die Vertriebsmitarbeiter des Dienstleisters das Vertrauen Ihrer Kunden meist in einem längeren Prozess gewinnen. Im Gegensatz zur Leadgenerierung und der Terminierung von Außendienstmitarbeitern zahlt sich das Telesales Outsourcing daher nur mit einer langfristigen Strategie aus. Über einen Zeitraum von üblicherweise zwei bis drei Jahren – teilweise sogar fünf Jahre – bauen die externen Vertriebsmitarbeiter die Sales Pipeline Ihres Unternehmens auf und sorgen dafür, dass Ihr Umsatz nachhaltig wachsen wird. Ihre potenziellen Neukunden kontaktieren die Telesales-Mitarbeiter des Dienstleisters dabei ebenso wie ihre Bestandskunden. Der externe Telesales Outsourcing Dienstleister wird auf diese Weise zum „verlängerten Vertriebsarm“ Ihres Unternehmens – und sichert Ihren Unternehmenserfolg somit dauerhaft.

​​​​​​​Die große „alivello“-Effizienzstudie zum Telesales Outsourcing

Zehn Jahre, 500 Sales Projekte, eine Million Telefonate – in ihrer großen Effizienzstudie verglich die B2B Telesales Agentur „alivello“ die Erfolgsquote mehrmonatiger Projekte in der Vertriebsunterstützung mit solchen, die nur wenige Wochen umfassten. Dabei zeigte sich ein einheitliches Bild zugunsten der langfristigen Vertriebsunterstützung. Sowohl in der Leadgenerierung als auch in der Terminierung von Außendienstmitarbeitern​​​​​​​ verliefen die Projekte mit einer Mindestlaufzeit von sechs Monaten deutlich erfolgreicher.

So erzielten die langfristigen Projekte der Leadgenerierung ein um mehr als 250 Prozent positiveres Ergebnis als die kurzen Kampagnen. Bei der Terminierung von Außendienstmitarbeitern zeichnete sich dasselbe Bild ab – hier nahmen die langfristigen Projekte einen um 130 Prozent erfolgreicheren Verlauf. Auf die Vertriebskosten wirkte sich dieser Trend gleichermaßen aus. Diese fielen in der Leadgenerierung bei den längeren Projekten um 72 Prozent niedriger aus als bei den kurzfristigen Kampagnen. In den langfristigen Projekten der Terminierung von Außendienstmitarbeitern waren die Vertriebskosten um 46 Prozent geringer.

Damit Ihr Telesales im Outsourcing erfolgreich ist, sollten Sie es gemeinsam mit Ihrem externen Telesales Outsourcing Dienstleister in fünf Phasen unterteilen.

Adress- und Ansprechpartnerqualifizierung

Viele Unternehmen verfügen vor dem Beginn des Telesales-Projekts noch über keinen ausreichend großen Datenbestand mit Adressen und Ansprechpartnern Ihrer potenziellen Kunden. Eine B2B Telesales Agentur übernimmt es vor der Telefonie gerne für Sie, die Daten mithilfe der relevanten Branchencodes (WZ-Codes) und Buyer Persona Definition zu ermitteln. Bei dieser strukturierten Zielkundenanalyse greift der Dienstleister beispielsweise auf die Cloud Software Echobot für Sales und Marketing zurück. 

​​​​​​​Die richtige Telesales-Story definieren

Geschichten wecken unsere Aufmerksamkeit und prägen sich in unser Gedächtnis ein. Um Ihre Interessenten im Gespräch zielgerichtet von Ihren Produkten, Lösungen und Leistungen überzeugen zu können, sollten Sie sich für das Telesales Outsourcing – gemeinsam mit Ihrem externen Outsourcing Dienstleister – eine überzeugende Sales Story zurechtlegen. Nach einer vorangehenden Recherche zu den Unternehmen Ihrer Interessenten sollten Sie diese Sales Story genau auf den Bedarf Ihrer jeweiligen Gesprächspartner ausrichten. Um Ihre zukünftigen Kunden von Ihren Produkten, Lösungen und Leistungen zu überzeugen, sollte Ihre Sales Story sich wie ein roter Faden durch die Akquise-Gespräche ziehen.

​​​​​​​Telefonischer Verkaufsprozess

Die Telesales Agents der B2B Telesales Agentur kontaktieren die zuvor qualifizierten Ansprechpartner der Unternehmen, die an Ihren Produkten, Lösungen und Leistungen Interesse haben könnten. Während die Telesales Agents Ihr Unternehmensportfolio im Gespräch präsentieren, gehen sie mit der zuvor entwickelten Sales Story auf den Bedarf Ihrer potenziellen Neukunden ein. Dabei schöpfen sie auch das Potenzial an Upselling- und Cross-Selling-Maßnahmen voll aus.

​​​​​​​Unterlagenversand und Wiedervorlage-Strategie

Die richtige Wiedervorlage-Strategie ist beim Telesales Outsourcing ein entscheidender Erfolgsfaktor – Sie sollten sie mit Ihrem externen Dienstleister klar definieren. Im Falle eines besonders positiven Verkaufsgesprächs vereinbaren die Telesales Agents mit dem Interessenten in der Regel direkt einen Termin für das Folgegespräch. An die noch unentschlossenen Interessenten schicken sie zunächst detaillierte Unterlagen zu Ihren Produkten, Lösungen und Leistungen – bevor sie sie einige Tage später wieder kontaktieren und auf die Informationen ansprechen.

​​​​​​​Social Selling im Telesales-Prozess

Damit Ihr Telesales Outsourcing noch effizienter wird, sollten Sie „moderne Vertriebsaktivitäten“ – wie zum Beispiel das Social Selling​​​​​​​ – in den telefonischen Vertriebsprozess integrieren. Bauen Sie Vertrauen zu Ihren Interessenten auf, indem Sie mit Ihnen über die sozialen Business-Netzwerke kommunizieren. Auf LinkedIn und Xing können Sie Ihren zukünftigen Neukunden zudem hochwertige Inhalte zu Ihren Produkten, Lösungen und Leistungen präsentieren – und sie so nach und nach von einer Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen überzeugen. Auf dem Weg zu mehr kaufenden Kunden unterstützt Ihr externer Dienstleister Sie in diesem Prozess gerne.

Weitere Informationen zum Ablauf des Telesales Outsourcings finden Sie hier.

Gerade Produkte, Lösungen und Leistungen, die der Außendienst nur mit einem hohen finanziellen Aufwand verkaufen kann, lassen sich am Telefon gut gewinnbringend vermarkten. Ein nachhaltig aufgebautes Telesales-Team unterstützt Sie dabei, Ihre Vertriebsaktivitäten zu optimieren und die dabei anfallenden Kosten zu senken. Insbesondere Produkte, die eine geringe Marge haben, - wie zum Beispiel Hardware, Software oder Services – lassen sich im Telesales Outsourcing gut verkaufen. 

Die Wahl des richtigen externen Telesales Outsourcing Dienstleisters ist bei Ihrem Vertriebsoutsourcing ein entscheidender Schritt. Wenn Sie die folgenden Punkte beachten, werden Sie schnell erkennen, welcher Dienstleister Ihr Telesales-Projekt professionell umsetzen wird.

1. Wählen Sie für Ihr Telesales Outsourcing einen Dienstleister aus, der sich auf Ihre Branche oder Ihr Angebot spezialisiert hat. Wenn die fachlich ausgebildeten Telesales Agents mit ihren künftigen Kunden auf einer Augenhöhe sprechen, wirft dies vom ersten Moment an ein positives Licht auf Ihr Unternehmen. 
2. Erkundigen Sie sich, ob der externe Telesales Outsourcing Dienstleister seine Mitarbeiter fest anstellt und angemessen bezahlt. So können Sie davon ausgehen, dass diese bei der telefonischen Kundengewinnung für Ihr Telesales Outsourcing motiviert sind.
3. Legen Sie Wert darauf, dass der externe Dienstleister für Ihr Telesales Outsourcing die Arbeitsatmosphäre seiner Mitarbeiter angenehm gestaltet. Kleine Büros in einer ruhigen Umgebung zahlen sich für Ihre Neukundengewinnung aus. So bekommen die Interessenten Ihres Unternehmens nicht den Eindruck, es mit einem Call-Center zu tun zu haben. Stattdessen wird der professionelle Eindruck, der entsteht, auf Ihr Unternehmen – und Ihre Leadquote – sofort abfärben.
4. Achten Sie darauf, dass die Telesales Agents des externen Dienstleisters unter keinem enormen Zeitdruck stehen. Ein guter Dienstleister für Ihr Telesales Outsourcing gibt seinen Mitarbeitern den nötigen Freiraum, um sich auf die Gespräche mit Ihren zukünftigen Kunden sorgfältig vorzubereiten.
5. Hinterfragen Sie die Zielvorgaben – ein professioneller externer Dienstleister wird Ihnen keine falschen Versprechungen machen. Vielmehr wird er die Erfolgsquote, die bei Ihrem Telesales Outsourcing zu erwarten ist, realistisch beschreiben.

Ein Umsatz von über 250.000 Euro stellt sich im Telesales nur in Ausnahmefällen innerhalb weniger Wochen ein. Der B2B Telesales Agentur „alivello“ gelang es mitten in der Corona-Krise dennoch – wobei die Wahl der richtigen Zielgruppe eine entscheidende Rolle spielte.

Mehr zu unserem Telesales Outsourcing Erfolgsprojekt

Sie sind auf der Suche nach einem externen Dienstleister für Ihr Telesales Outsourcing? Dann sind Sie bei der B2B Telesales Agentur „alivello“ genau richtig. Wenn es darum geht, Ihre Produkte, Lösungen und Leistungen im Telesales zu verkaufen, finden unsere vertrieblich und fachlich gut ausgebildeten Mitarbeiter stets die richtige Tonlage. Unsere Kunden der technischen Industrie und IT können sich bereits seit über zehn Jahren auf uns verlassen. Auch im Telemarketing, der Terminierung von Außendienstmitarbeitern sowie dem Social Selling sind wir gerne für Sie tätig.