Telesales Agentur für mehr neue Kunden, Leads und Termine

Ihre Sales Pipeline ist leer, die Interessenten lassen sich innerhalb des Sales Funnels nur schwer nach oben qualifizieren und dem Außendienst fehlt es an Terminen? Ihr Vertrieb hat jedoch nicht die Kapazitäten, die notwendig wären, um etwas an dieser Lage zu verändern? 

Ob im Telesales, der telefonischen Leadgenerierung oder der Terminierung von Außendienstmitarbeitern – eine B2B Telesales Agentur wie „alivello“ wird diese Situation schnell für Sie ins Positive verkehren.

Eine Telesales Agentur ist ein externer Dienstleister, der die Produkte, Lösungen und Leistungen seiner Kunden im persönlichen Gespräch am Telefon verkauft. Professionelle Telesales Agenturen verfügen über Mitarbeiter, die sich mit dem telefonischen Vertrieb bestens auskennen und zugleich fundiertes fachliches Know-How in ihren Zielbranchen mitbringen. Telesales Agenturen bieten ihren Kunden üblicherweise umfassende Dienstleistungen im Telemarketing, der telefonischen Leadgenerierung, dem Telesales und der Terminierung von Außendienstmitarbeitern an. Wenn eine Telesales Agentur über eine solche Ausrichtung verfügt, ist sie meist im B2B-Umfeld – sprich dem Geschäftskundenbereich – tätig.

Unternehmen können ihre Produkte, Lösungen und Leistungen sowohl inhouse im Telesales verkaufen als auch einen externen Dienstleister mit dem Verkauf am Telefon beauftragen. Bei der Entscheidung für einen der beiden Wege gibt es strategisch viel zu bedenken: 

Den Telesales inhouse organisieren

Zum einen bietet sich selbstverständlich die Möglichkeit, als Unternehmen für den Verkauf am Telefon ein eigenes Telesales Team aufzubauen. Dieses übernimmt für den Vertrieb von diesem Zeitpunkt an die Aufgaben, die in der Kaltakquise anfallen. Wenn Sie über einen solchen Schritt nachdenken, gilt es Folgendes zu bedenken:

- Ein professionelles Telesales-Team zusammenzustellen, ist aufwändig. Es erfordert unter Umständen viel Zeit, die richtigen Vertriebsmitarbeiter zu rekrutieren und einzuarbeiten.

- Die Mitarbeiter Ihres Telesales Teams sollten sowohl vertrieblich als auch fachlich gut geschult sein. Außerdem müssen sie für Ihre Tätigkeit hoch motiviert sein.

- Um erfolgreich arbeiten zu können, benötigt ein Telesales Team professionelle IT-Systeme. Ein bloßes CRM-System reicht für den Telesales nicht aus.

- Damit Sie auf sich verändernde Marktsituationen schnell reagieren können, sollten Sie die Kennzahlen Ihres Telesales Teams in einem regelmäßigen Controlling überprüfen.  

- Ein internes Telesales Team, sollte Bestandteil einer langfristigen Unternehmensstrategie sein.

Der Verkauf am Telefon durch eine externe Telesales Agentur

Alternativ zu einem internen Telesales-Team haben Sie die Möglichkeit, eine externe Telesales Agentur wie „alivello“ mit Projekten im Telesales, dem Telemarketing und der Terminierung von Außendienstmitarbeitern zu beauftragen. Gegenüber einer internen Lösung bringt dies für Ihr Unternehmen zahlreiche Vorteile mit sich:

- Mit einer externen Telesales Agentur können Sie ihre Projekte flexibel planen und skalieren.

- Das Recruiting und die Einarbeitung der Telesales-Mitarbeiter übernehmen die Vertriebsprofis der Agentur.

- Ihre Telesales Agentur kennt sich im Vertrieb bestens aus. Bei der Telefonie arbeitet sie daher effizienter und erzielt bessere Quoten als ein internes Team.

- Die Telesales Agentur führt und managt ihre Mitarbeiter professionell und setzt das Controlling konsequent um.

- Die Telesales Agentur verfügt bereits über die Tools und IT-Systeme, die Sie für Ihr Projekt im Telesales oder der telefonischen Leadgenerierung benötigen.

- Wenn Sie eine Telesales-Agentur beauftragen, bezahlen Sie sie aus dem Marketing- und Sales Budget Ihres Unternehmens – nicht mit den Geldern, die für Human Resources vorgesehen sind. 

Um von all diesen Vorteilen bestmöglich zu profitieren, sollten Sie bei der Wahl Ihrer Telesales-Agentur jedoch ein paar zentrale Aspekte bedenken:

- Die externe Telesales Agentur sollte über fachlich und vertrieblich qualifizierte Mitarbeiter verfügen.

- Die Mitarbeiter der Telesales Agentur sollten angemessen bezahlt sein und die Zeit haben, sich auf jeden Anruf angemessen vorzubereiten.

- Ihr externer Dienstleister sollte auf Ihre Branche spezialisiert sein und vergleichbare Projekte bereits erfolgreich abgeschlossen haben.

Seitdem die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) am 25 Mai 2018 in Kraft getreten ist, müssen Unternehmer vieles bedenken, wenn es darum geht, personenbezogene Daten zu speichern. Im Falle von Telesales Agenturen kommt dabei häufig die Frage auf, ob die Kaltakquise angesichts der DSGVO überhaupt noch erlaubt ist.

An dieser Stelle gilt es zwischen der Kommunikation mit Geschäftskunden (B2B) und der Kommunikation mit Privatkunden (B2C) zu unterscheiden. Denn während es verboten ist, potenzielle Interessenten im B2C-Bereich über den Telesales anzusprechen, ist dies im B2B-Bereich möglich, wenn die Telesales-Agentur beim Gesprächspartner von einem vermuteten Interesse ausgehen kann. Bei Unternehmen gleicher oder ähnlicher Branchen besteht dieses Interesse in der Regel.

Egal, ob es um eine Adressqualifizierung, die Terminierung des Außendienstes oder den Verkauf vonProdukten geht – Telesales-Agenturen wie „alivello“ unterstützen Sie zuverlässig bei den verschiedensten Vertriebsprojekten.

Telesales

Wenn Sie sich in Ihrem Unternehmen dafür entscheiden, auf Maßnahmen im Telesales zurückzugreifen, sollten Sie sich genau überlegen, welche Produkte, Lösungen und Leistungen Sie auf diesem Weg bewerben möchten. Allgemein gilt, dass die Produkte und Leistungen, die es zu verkaufen gilt, im Telesales einen Wert von 5.000 bis 10.000 Euro nicht übersteigen sollten. 

Trotzdem finden sich meistens Wege, wie Telesales-Agenturen wie „alivello“ auch umsatzstärkere Produkte, Lösungen und Leistungen für Sie vertreiben können. So lassen sich hochpreisige Produkte und Lösungen beispielsweise mithilfe von Testversionen an den Mann bringen. 

Telefonische Leadgenerierung

Bei der telefonischen Leadgenerierung befüllt eine externe Telesales-Agentur wie „alivello“ Ihren Sales Funnel mit neuen Interessenten für Ihre Produkte, Lösungen und Leistungen. Im nächsten Schritt qualifizieren die Telesales-Experten die Interessenten – gemäß einer sorgfältig definierten Wiedervorlage-Strategie – hin zu sogenannten „Hot-Leads“. Diese übergeben sie an Ihren Vertrieb.

Terminierung von Außendienstmitarbeitern

Neben dem Telesales und der telefonischen Leadgenerierung unterstützt eine Telesales-Agentur Sie zudem dabei, die Termine für Ihren Außendienst zu vereinbaren und dessen Routen zu planen. Ihr Außendienst kann sich nun ganz darauf konzentrieren, Ihre Produkte, Lösungen und Leistungen vor Ort beim Kunden im persönlichen Gespräch zu verkaufen.

Wer sich dafür entscheidet, „alivello“ als Telesales Agentur zu beauftragen, steht vor der Wahl, ob dies in Form einer kurzfristigen Kampagne oder eines langfristigen Tele Account Managements geschehen soll. 

Kurzfristige Kampagnen

Wenn Ihre Vertriebsabteilung phasenweise hoch ausgelastet ist, ist eine kurzfristige Kampagne ein guter Weg, um dieser Situation entgegenzuwirken. Indem Sie eine B2B Vertriebsagentur mit der telefonischen Leadgenerierung beauftragen, können Sie beispielsweise sicherstellen, dass Ihre Sales Pipeline auch in stressigen Zeiten stets gut gefüllt ist. Dasselbe gilt für die Terminierung Ihrer Außendienst-Mitarbeiter. 

Im Telesales sind kurzfristige Kampagnen mit Telesales-Agenturen weniger geeignet, da die Interessenten – bis es zum Kauf kommt – erst einmal den gesamten Sales Funnel durchlaufen müssen. Um dies zu erreichen, müssen die Mitarbeiter von Telesales-Agenturen Ihre Interessenten im Laufe mehrerer Monate immer wieder kontaktieren.

Langfristiges Tele Account Management

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Produkte, Lösungen und Leistungen über eine Telesales Agentur zu verkaufen, sollten Sie dies möglichst im Rahmen eines mehrmonatigen Tele Account Managements tun. Das langfristige Tele Account Management bietet gegenüber kurzfristig angelegten Telesales Kampagnen viele Vorteile.

Beim Tele Account Management übernimmt eine externe Telesales Agentur wie „alivello“ die Prozesse in Ihrem Vertrieb komplett oder teilweise für mehrere Monate oder sogar Jahre. Ihr Unternehmen profitiert davon auf verschiedene Weise: 

- Die Mitarbeiter der B2B Telesales Agentur sprechen Ihre Interessenten über einen längeren Zeitraum hinweg in regelmäßigen Abständen an – und bauen so langfristig Vertrauen zu ihnen auf. Über diesen regelmäßigen Kontakt lassen sich neue Kunden einfacher gewinnen.

- Die Bestandskunden überzeugen die Mitarbeiter der Telesales Agentur bei solch einer kontinuierlichen Ansprache im Cross-Selling und Upselling schnell von den Produkten, Lösungen und Leistungen Ihres Unternehmens.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine externe Telesales-Agentur wie „alivello“ im Rahmen des Tele Account Managements zu Ihrem „verlängerten Vertriebsarm“ zu machen, wird dies Ihr Umsatzwachstum somit nachhaltig ankurbeln.

Dass eine langfristige Zusammenarbeit mit einer B2B Telesales Agentur effizienter ist als eine kurzfristige Kampagne belegt eine Effizienzstudie der B2B Telesales Agentur „alivello“ sowohl für die telefonische Leadgenerierung als auch die Terminierung von Außendienstmitarbeitern.

Zugleich beschränkt die Telesales Agentur „alivello“ ihre Services nicht allein auf den Telesales und die telefonische Leadgenerierung. Um das meiste aus dem telefonischen Vertrieb für ihre Kunden herauszuholen, kombiniert die Vertriebsagentur die Telefonie mit dem Social Selling. Dabei treten die Vertriebsmitarbeiter der Agentur über die sozialen Business-Netzwerke LinkedIn und Xing gezielt mit Ihren neuen Interessenten in Kontakt. Alternativ kombinieren sie die telefonische Leadgenerierung mit den Maßnahmen des Digital Sales – und qualifizieren Ihre Interessenten mithilfe von hochwertigem Content innerhalb Ihres Sales Funnels nach oben. Nachdem die Vertriebsmitarbeiter die Interessenten auf diese Weise weiterentwickelt haben, übergeben sie sie zurück an den Telesales und qualifizieren sie dort weiter.

Bei der B2B Telesales Agentur „alivello“ setzen wir uns für Sie als Kunden der technischen Industrie und IT bei der Neukundengewinnung auf vielfältige Weise ein:

- Wir führen für Ihren Vertrieb nachhaltige Projekte im Telemarketing, der telefonischen Leadgenerierung sowie dem Telesales durch.

- Wir übernehmen für Sie die Terminierung Ihrer Außendienstmitarbeiter (inkl. Routenplanung).

- Wir kombinieren Ihre Maßnahmen der telefonischen Leadgenerierung und des Telesales mit effektivem Social Selling auf LinkedIn und Xing.

- Wir bauen eine Sales Automation für Sie auf – und realisieren in Ihrem Namen wirksame Content-Strategien.