Telesales Agentur fĂĽr mehr neue Kunden, Leads und Termine

Telesales Agentur

Ihre Sales Pipeline ist leer, die Interessenten lassen sich innerhalb des Sales Funnels nur schwer nach oben qualifizieren und dem AuĂźendienst fehlt es an Terminen? Ihr Vertrieb hat jedoch nicht die Kapazitäten, die notwendig wären, um etwas an dieser Lage zu verändern? 

Ob im Telesales, der telefonischen Leadgenerierung oder der Terminierung von AuĂźendienstmitarbeitern – eine B2B Telesales Agentur wie  wird diese Situation schnell fĂĽr Sie ins Positive verkehren.

Starten Sie die Space X Rakete im Vertrieb!

Unser kostenloser SpaceX-E-Mail-Ratgeber unterstützt Sie dabei, neue Interessenten auf verschiedenen Wegen zuverlässig aufzuspüren. Von Telemarketing bis Social Selling zeigen wir Ihnen an acht Tagen in Folge, wie Sie für Ihr Unternehmen aus dem Universum des Sales das meiste herausholen.

Was ist eine Telesales Agentur?

Eine Telesales Agentur ist ein externer Dienstleister, der die Produkte, Lösungen und Leistungen seiner Kunden im persönlichen Gespräch am Telefon verkauft. Professionelle Telesales Agenturen verfĂĽgen ĂĽber Mitarbeiter, die sich mit dem telefonischen Vertrieb bestens auskennen und zugleich fundiertes fachliches Know-How in ihren Zielbranchen mitbringen. Telesales Agenturen bieten ihren Kunden ĂĽblicherweise umfassende Dienstleistungen im Telemarketing, der telefonischen Leadgenerierung, dem Telesales und der Terminierung von AuĂźendienstmitarbeitern an. Wenn eine Telesales Agentur ĂĽber eine solche Ausrichtung verfĂĽgt, ist sie meist im B2B-Umfeld – sprich dem Geschäftskundenbereich – tätig.

10 Jahre Auswertung B2B Vertriebsprojekte

Leadgenerierung kurzfristig oder langfristig?

Branchen der Auswertung:

  • 70% Industriekunden
  • 28% IT Kunden (Software, Hardware & Services) sowie
  • 2% weitere Branchenzugehörigkeit

Die Ergebnisse aus 10 Jahren sprechen fĂĽr sich!

  • 252% mehr Leads
  • 131% mehr Termine
  • Kosten bis zu 72% reduzieren

Inhouse vs. extern – welche Vorteile bringt es mit sich, eine Telesales Agentur zu beauftragen?

Unternehmen können ihre Produkte, Lösungen und Leistungen sowohl inhouse im Telesales verkaufen als auch einen externen Dienstleister mit dem Verkauf am Telefon beauftragen. Bei der Entscheidung fĂĽr einen der beiden Wege gibt es strategisch viel zu bedenken: 

Den Telesales inhouse organisieren

Zum einen bietet sich selbstverständlich die Möglichkeit, als Unternehmen fĂĽr den Verkauf am Telefon ein eigenes Telesales Team aufzubauen. Dieses ĂĽbernimmt fĂĽr den Vertrieb von diesem Zeitpunkt an die Aufgaben, die in der Kaltakquise anfallen. Wenn Sie ĂĽber einen solchen Schritt nachdenken, gilt es Folgendes zu bedenken:

- Ein professionelles Telesales-Team zusammenzustellen, ist aufwändig. Es erfordert unter Umständen viel Zeit, die richtigen Vertriebsmitarbeiter zu rekrutieren und einzuarbeiten.

- Die Mitarbeiter Ihres Telesales Teams sollten sowohl vertrieblich als auch fachlich gut geschult sein. AuĂźerdem mĂĽssen sie fĂĽr Ihre Tätigkeit hoch motiviert sein.

- Um erfolgreich arbeiten zu können, benötigt ein Telesales Team professionelle IT-Systeme. Ein bloĂźes CRM-System reicht fĂĽr den Telesales nicht aus.

- Damit Sie auf sich verändernde Marktsituationen schnell reagieren können, sollten Sie die Kennzahlen Ihres Telesales Teams in einem regelmäßigen Controlling ĂĽberprĂĽfen.  

- Ein internes Telesales Team, sollte Bestandteil einer langfristigen Unternehmensstrategie sein.

Der Verkauf am Telefon durch eine externe Telesales Agentur

Alternativ zu einem internen Telesales-Team haben Sie die Möglichkeit, eine externe Telesales Agentur wie  mit Projekten im Telesales, dem Telemarketing und der Terminierung von AuĂźendienstmitarbeitern zu beauftragen. GegenĂĽber einer internen Lösung bringt dies fĂĽr Ihr Unternehmen zahlreiche Vorteile mit sich:

- Mit einer externen Telesales Agentur können Sie ihre Projekte flexibel planen und skalieren.

- Das Recruiting und die Einarbeitung der Telesales-Mitarbeiter ĂĽbernehmen die Vertriebsprofis der Agentur.

- Ihre Telesales Agentur kennt sich im Vertrieb bestens aus. Bei der Telefonie arbeitet sie daher effizienter und erzielt bessere Quoten als ein internes Team.

- Die Telesales Agentur fĂĽhrt und managt ihre Mitarbeiter professionell und setzt das Controlling konsequent um.

- Die Telesales Agentur verfĂĽgt bereits ĂĽber die Tools und IT-Systeme, die Sie fĂĽr Ihr Projekt im Telesales oder der telefonischen Leadgenerierung benötigen.

- Wenn Sie eine Telesales-Agentur beauftragen, bezahlen Sie sie aus dem Marketing- und Sales Budget Ihres Unternehmens – nicht mit den Geldern, die fĂĽr Human Resources vorgesehen sind. 

 

Um von all diesen Vorteilen bestmöglich zu profitieren, sollten Sie bei der Wahl Ihrer Telesales-Agentur jedoch ein paar zentrale Aspekte bedenken:

- Die externe Telesales Agentur sollte ĂĽber fachlich und vertrieblich qualifizierte Mitarbeiter verfĂĽgen.

- Die Mitarbeiter der Telesales Agentur sollten angemessen bezahlt sein und die Zeit haben, sich auf jeden Anruf angemessen vorzubereiten.

- Ihr externer Dienstleister sollte auf Ihre Branche spezialisiert sein und vergleichbare Projekte bereits erfolgreich abgeschlossen haben.

 

Erlaubt die DSGVO die Kaltakquise durch eine Telesales Agentur?

Seitdem die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) am 25 Mai 2018 in Kraft getreten ist, mĂĽssen Unternehmer vieles bedenken, wenn es darum geht, personenbezogene Daten zu speichern. Im Falle von Telesales Agenturen kommt dabei häufig die Frage auf, ob die Kaltakquise angesichts der DSGVO ĂĽberhaupt noch erlaubt ist.

An dieser Stelle gilt es zwischen der Kommunikation mit Geschäftskunden (B2B) und der Kommunikation mit Privatkunden (B2C) zu unterscheiden. Denn während es verboten ist, potenzielle Interessenten im B2C-Bereich ĂĽber den Telesales anzusprechen, ist dies im B2B-Bereich möglich, wenn die Telesales-Agentur beim Gesprächspartner von einem vermuteten Interesse ausgehen kann. Bei Unternehmen gleicher oder ähnlicher Branchen besteht dieses Interesse in der Regel.

Kosten pro Lead um 72% senken?

Eine Auswertung alles Sales Projekte der vergangenen 10 Jahre hat ergeben, dass sich die Leadkosten in langfristigen Projekten (>6 Monate) die Kosten pro Lead um 72% reduzieren lassen.

Weitere spannende Ergebnisse finden Sie in unserer Auswertung.

Welche Produkte und Leistungen lassen sich ĂĽber eine Telesales Agentur besonders gut verkaufen?

Egal, ob es um eine Adressqualifizierung, die Terminierung des AuĂźendienstes oder den Verkauf vonProdukten geht – Telesales-Agenturen wie unterstĂĽtzen Sie zuverlässig bei den verschiedensten Vertriebsprojekten.

Telesales

Wenn Sie sich in Ihrem Unternehmen dafĂĽr entscheiden, auf MaĂźnahmen im Telesales zurĂĽckzugreifen, sollten Sie sich genau ĂĽberlegen, welche Produkte, Lösungen und Leistungen Sie auf diesem Weg bewerben möchten. Allgemein gilt, dass die Produkte und Leistungen, die es zu verkaufen gilt, im Telesales einen Wert von 5.000 bis 10.000 Euro nicht ĂĽbersteigen sollten. 

Trotzdem finden sich meistens Wege, wie Telesales-Agenturen wie  auch umsatzstärkere Produkte, Lösungen und Leistungen fĂĽr Sie vertreiben können. So lassen sich hochpreisige Produkte und Lösungen beispielsweise mithilfe von Testversionen an den Mann bringen. 

Telefonische Leadgenerierung

Bei der telefonischen Leadgenerierung befĂĽllt eine externe Telesales-Agentur wie  Ihren Sales Funnel mit neuen Interessenten fĂĽr Ihre Produkte, Lösungen und Leistungen. Im nächsten Schritt qualifizieren die Telesales-Experten die Interessenten â€“ gemäß einer sorgfältig definierten Wiedervorlage-Strategie – hin zu sogenannten „Hot-Leads“. Diese ĂĽbergeben sie an Ihren Vertrieb.

Terminierung von AuĂźendienstmitarbeitern

Neben dem Telesales und der telefonischen Leadgenerierung unterstĂĽtzt eine Telesales-Agentur Sie zudem dabei, die Termine fĂĽr Ihren AuĂźendienst zu vereinbaren und dessen Routen zu planen. Ihr AuĂźendienst kann sich nun ganz darauf konzentrieren, Ihre Produkte, Lösungen und Leistungen vor Ort beim Kunden im persönlichen Gespräch zu verkaufen.

Kurzfristig oder langfristig – wie lange sollte Ihr Unternehmen mit einer Telesales Agentur wie zusammenarbeiten?

Wer sich dafĂĽr entscheidet,  als Telesales Agentur zu beauftragen, steht vor der Wahl, ob dies in Form einer kurzfristigen Kampagne oder eines langfristigen Tele Account Managements geschehen soll. 

Kurzfristige Kampagnen

Wenn Ihre Vertriebsabteilung phasenweise hoch ausgelastet ist, ist eine kurzfristige Kampagne ein guter Weg, um dieser Situation entgegenzuwirken. Indem Sie eine B2B Vertriebsagentur mit der telefonischen Leadgenerierung beauftragen, können Sie beispielsweise sicherstellen, dass Ihre Sales Pipeline auch in stressigen Zeiten stets gut gefĂĽllt ist. Dasselbe gilt fĂĽr die Terminierung Ihrer AuĂźendienst-Mitarbeiter

Im Telesales sind kurzfristige Kampagnen mit Telesales-Agenturen weniger geeignet, da die Interessenten – bis es zum Kauf kommt – erst einmal den gesamten Sales Funnel durchlaufen mĂĽssen. Um dies zu erreichen, mĂĽssen die Mitarbeiter von Telesales-Agenturen Ihre Interessenten im Laufe mehrerer Monate immer wieder kontaktieren.

Langfristiges Tele Account Management

Wenn Sie sich dafĂĽr entscheiden, Ihre Produkte, Lösungen und Leistungen ĂĽber eine Telesales Agentur zu verkaufen, sollten Sie dies möglichst im Rahmen eines mehrmonatigen Tele Account Managements tun. Das langfristige Tele Account Management bietet gegenĂĽber kurzfristig angelegten Telesales Kampagnen viele Vorteile.

Beim Tele Account Management ĂĽbernimmt eine externe Telesales Agentur wie  die Prozesse in Ihrem Vertrieb komplett oder teilweise fĂĽr mehrere Monate oder sogar Jahre. Ihr Unternehmen profitiert davon auf verschiedene Weise: 

- Die Mitarbeiter der B2B Telesales Agentur sprechen Ihre Interessenten ĂĽber einen längeren Zeitraum hinweg in regelmäßigen Abständen an – und bauen so langfristig Vertrauen zu ihnen auf. Ăśber diesen regelmäßigen Kontakt lassen sich neue Kunden einfacher gewinnen.

- Die Bestandskunden ĂĽberzeugen die Mitarbeiter der Telesales Agentur bei solch einer kontinuierlichen Ansprache im Cross-Selling und Upselling schnell von den Produkten, Lösungen und Leistungen Ihres Unternehmens.

Wenn Sie sich dafĂĽr entscheiden, eine externe Telesales-Agentur wie  im Rahmen des Tele Account Managements zu Ihrem â€žverlängerten Vertriebsarm“ zu machen, wird dies Ihr Umsatzwachstum somit nachhaltig ankurbeln.

Dass eine langfristige Zusammenarbeit mit einer B2B Telesales Agentur effizienter ist als eine kurzfristige Kampagne belegt eine Effizienzstudie der B2B Telesales Agentur sowohl fĂĽr die telefonische Leadgenerierung als auch die Terminierung von AuĂźendienstmitarbeitern.

Kann eine Telesales Agentur den Verkauf am Telefon mit anderen Marketing-MaĂźnahmen kombinieren?

Zugleich beschränkt die Telesales Agentur  ihre Services nicht allein auf den Telesales und die telefonische Leadgenerierung. Um das meiste aus dem telefonischen Vertrieb fĂĽr ihre Kunden herauszuholen, kombiniert die Vertriebsagentur die Telefonie mit dem Social Selling. Dabei treten die Vertriebsmitarbeiter der Agentur ĂĽber die sozialen Business-Netzwerke LinkedIn und Xing gezielt mit Ihren neuen Interessenten in Kontakt. Alternativ kombinieren sie die telefonische Leadgenerierung mit den MaĂźnahmen des Digital Sales – und qualifizieren Ihre Interessenten mithilfe von hochwertigem Content innerhalb Ihres Sales Funnels nach oben. Nachdem die Vertriebsmitarbeiter die Interessenten auf diese Weise weiterentwickelt haben, ĂĽbergeben sie sie zurĂĽck an den Telesales und qualifizieren sie dort weiter.

Die B2B Telesales Agentur

Bei der B2B Telesales Agentur  setzen wir uns fĂĽr Sie als Kunden der technischen Industrie und IT bei der Neukundengewinnung auf vielfältige Weise ein:

- Wir fĂĽhren fĂĽr Ihren Vertrieb nachhaltige Projekte im Telemarketing, der telefonischen Leadgenerierung sowie dem Telesales durch.

- Wir ĂĽbernehmen fĂĽr Sie die Terminierung Ihrer AuĂźendienstmitarbeiter (inkl. Routenplanung).

- Wir kombinieren Ihre MaĂźnahmen der telefonischen Leadgenerierung und des Telesales mit effektivem Social Selling auf LinkedIn und Xing.

- Wir bauen eine Sales Automation fĂĽr Sie auf – und realisieren in Ihrem Namen wirksame Content-Strategien.

Daniel van Lierop schwarz-weiĂź

Wie können wir auch Ihre Vertriebsmaßnahmen unterstützen?

Lassen Sie uns in einem ersten Telefonat über Ihre Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung sprechen und evaluieren, wie genau wir Sie dabei unterstützen können.

Ihr Daniel van Lierop
Gründer & Geschäftsführer

Telefon: +49 6203 4016150

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